Descrição da vaga
Atuar na coordenação da experiência digital do colaborador e na gestão do ambiente de computação pessoal, garantindo a entrega de serviços de TI eficientes, seguros e orientados à produtividade. O papel tem como foco integrar tecnologia, suporte e jornada do usuário, promovendo uma experiência digital simples, confiável e de alta qualidade.
Responsabilidades e atribuições
Atividades a serem exercidas:
- Liderar a estratégia de Experiência do Usuário (UX de TI), definindo métricas, indicadores (SLI, XLA) e iniciativas de melhoria contínua;
- Gerenciar o Espaço de Trabalho Digital, incluindo Service Desk Nível 1 e Nivel 2, suporte remoto, Field Services e Catálogo de Serviços;
- Coordenar a gestão do ciclo de vida de dispositivos, garantindo padronização, performance, segurança e previsibilidade de custos;
- Estabelecer governança sobre plataformas de colaboração e produtividade (Microsoft 365 e Google Workspace), promovendo adoção e automação;
- Atuar como elo entre usuários, áreas de negócio e demais coordenações de TI, garantindo alinhamento, comunicação e foco na experiência.
Requisitos e qualificações
Formação:
- Ensino Superior completo: Ciência da Computação, Sistemas da Informação e correlatas;
- Pós-graduação: Gestão de TI ou Governança ou Transformação Digital.
Certificações:
- ITIl v4 – Obrigatório;
- MS-900 – Microsoft 365 Fundamentals – Diferencial;
- Google Workspace Administrator – Diferencial;
- COBIT Foundation – Diferencial.
Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:
- Experiência consolidada na gestão de equipes de suporte ao usuário, workplace ou experiência digital, com atuação em ambientes corporativos de médio e grande porte;
- Vivência prática na coordenação de serviços de Digital Workplace e End User Computing (EUC), com foco em eficiência operacional e experiência do usuário;
- Experiência na implementação e evolução de modelos de atendimento, catálogo de serviços e processos de suporte;
- Atuação na gestão de indicadores de desempenho e experiência, com foco em melhoria contínua e tomada de decisão baseada em dados;
- Sólido conhecimento em Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune), incluindo administração, governança e segurança;
- Conhecimento em Google Workspace, especialmente em ambientes híbridos ou complementares;
- Experiência com gestão de endpoints, incluindo: Sistemas operacionais Windows, Dispositivos móveis (MDM), Provisionamento e padronização, Gestão de patches e atualizações, Monitoramento de performance e saúde dos dispositivos;
- Conhecimento em ferramentas de ITSM e boas práticas de gestão de serviços (ITIL);
- Conhecimento em segurança de endpoints e gestão de identidade (Zero Trust, hardening, compliance).
Desejável/Diferencial:
- Conhecimento em ITSM, Catálogo de Serviços, SLAs, SLIs e XLAs;
- Familiaridade com telemetria, experiência digital e indicadores de satisfação;
- Noções de gestão de custos (OPEX/CAPEX) e contratos de dispositivos;
- Familiaridade com soluções de telemetria e experiência digital (DEX) será considerada diferencial.
Localidade: Rio de Janeiro