Descrição da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento N1/N2: Realizar o suporte presencial e remoto a usuários finais, garantindo a correta categorização e registro de chamados no sistema ITSM.
- Manutenção de Hardware: Executar diagnósticos e reparos em notebooks e desktops (troca de componentes, formatação e configuração de imagem).
- Infraestrutura Local: Auxiliar na manutenção preventiva de racks e salas de servidores, além de apoiar a equipe de infraestrutura em intervenções físicas e conectividade de rede.
- Segurança e Endpoints: Apoiar a manutenção da segurança dos dispositivos através do SCCM e antivírus, corrigindo vulnerabilidades e máquinas não conformes.
- Gestão de Estoque: Realizar o controle de inventário físico, etiquetagem de novos ativos e organização de peças sobressalentes.
- Disponibilidade: Participar de escalas de atendimento e apoiar projetos operacionais da planta conforme demanda.
- Manter a organização e precisão nos dados inseridos nos chamados.
- Focar no cumprimento dos indicadores individuais (SLA de atendimento, FCR e TMR).
- Reportar anomalias recorrentes identificadas no dia a dia para a liderança.
Requisitos e qualificações
- Formação: Desejável Técnico ou Superior (em curso ou concluído) em TI ou áreas correlatas.
- Experiência: Experiência prévia em suporte técnico (Field Service).
- Sistemas: Domínio de Windows (client), conceitos básicos de Windows Server e Active Directory (reset de senhas, permissões de pasta).
- Ferramentas: Conhecimento em ferramentas de chamados (ITSM), antivírus e suporte a pacotes de escritório (Office 365).
- Diferencial: Conhecimento em processos ITIL.
- Comprometimento com o cliente: Foco em entregar a solução no prazo.
- Humildade para aprender: Estar aberto a novas tecnologias e processos.
- Colaboração: Postura proativa para ajudar a equipe e compartilhar conhecimento.
Localidade: SAO BERNARDO DO CAMPO