O(A) Gerente da Academia está à frente da operação de uma unidade da The Simple Gym, garantindo que o time, a rotina e a estrutura funcionem bem e que os padrões da Simple sejam colocados em prática no dia a dia. Você vai liderar o time, acompanhar os resultados da unidade, cuidar da experiência dos clientes e garantir a execução dos processos, projetos e iniciativas da TSG.
No dia a dia, você vai transitar entre experiência do cliente, gestão de pessoas, operação e resultado, trabalhando próximo ao time e à liderança da rede.
Como você pode contribuir:
- Liderar a operação da unidade, garantindo o cumprimento dos processos, rotinas, padrões e indicadores
- Acompanhar os resultados, identificar desvios e transformar dados em ações de melhoria
- Garantir uma excelente experiência para os clientes, acompanhando NPS, churn, feedbacks e situações críticas
- Liderar e desenvolver o time, realizando 1:1s, feedbacks, onboarding, acompanhamento de performance e gestão da rotina, além do acompanhamento contínuo da jornada
- Garantir o funcionamento, organização, limpeza, conservação e manutenção da unidade
- Acompanhar chamados, equipamentos, serviços essenciais e documentação obrigatória da unidade
- Representar a TSG na unidade, garantindo a implementação de projetos, campanhas, processos e iniciativas da companhia
- Apoiar a realização de eventos e ativações na unidade, garantindo o alinhamento do time e a execução do que foi planejado
- Ensino superior completo ou em andamento em Educação Física, Administração, Gestão ou áreas relacionadas
- Experiência em gestão de academias, studios ou operações do segmento fitness
- Experiência anterior em gestão de unidade ou liderança de operação
- Experiência com gestão de equipes e rotinas de operação
- Experiência acompanhando indicadores e resultados de uma unidade
- Conhecimento das principais rotinas operacionais de uma academia, incluindo escalas, atendimento, funcionamento da unidade e gestão da equipe
- Experiência com abertura de novas unidades ou expansão de operações
- Vivência com NPS, churn e indicadores de experiência do cliente
Na The Simple Gym, acreditamos que saúde é um conceito holístico, que vai além do aspecto físico e engloba também o bem-estar emocional e mental. Mais do que uma academia, queremos construir uma comunidade onde as pessoas se sintam parte de algo maior e encontrem um espaço para se reconectar consigo mesmas. É esse propósito que guia tudo o que fazemos: criar experiências que contribuam para uma vida mais forte, saudável e resiliente. Ready to simplify?
Localidade: Rio de Janeiro