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Sobre a vaga
Buscamos um Analista de Customer Success para fortalecer nosso time de suporte e relacionamento com clientes. O profissional será responsável por garantir que nossos usuários alcancem sucesso com nossas soluções, impulsionando a retenção e o crescimento de receita.
Responsabilidades
- Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até a renovação e expansão de contratos.
- Monitorar indicadores de sucesso, como NPS, churn e uso de produto, e elaborar relatórios de performance.
- Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell em colaboração com as equipes de vendas e produto.
- Atuar como ponto de contato principal, respondendo dúvidas, treinando usuários e conduzindo sessões de demonstração.
- Colaborar com as áreas de Produto, Marketing e Suporte para aprimorar a jornada do cliente.
O que esperamos de você
Um profissional que combine empatia, visão analítica e proatividade, pronto para transformar dados em ações que elevem a satisfação do cliente.
- Utilização de ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou Zendesk.
- Interpretação de métricas de engajamento e churn.
- Elaboração de relatórios de desempenho.
- Condução de onboarding, atendimento a dúvidas e treinamento de usuários.
- Comunicação verbal e escrita em português.
- Conhecimento de métricas de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e CES.
- Familiaridade com ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau.
- Familiaridade com metodologias ágeis e processos de melhoria contínua.
- Vivência em empresas SaaS ou com produtos digitais.
- Aumento de NPS em 10% nos primeiros 6 meses.
- Redução do churn em 15% através de estratégias de retenção.
- Contribuição para um crescimento de receita recorrente de 12% via upsell.
- Melhoria na eficiência operacional do time de sucesso, reduzindo tempo médio de resposta em 20%.
- Impacto direto na satisfação e fidelidade dos clientes, refletido em métricas de engajamento.
Localidade: CURITIBA