Descrição da vaga
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos dinâmicos e focados na resolução ágil de problemas.
Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte JR com perfil proativo, excelente comunicação e postura colaborativa para atuar na linha de frente do atendimento aos usuários.
Você será responsável por garantir o pleno funcionamento do ambiente tecnológico, prestando suporte presencial e remoto, além de apoiar eventos corporativos e salas de reunião de forma assertiva.
Se você tem paixão por tecnologia, facilidade para diagnosticar incidentes e quer entregar um suporte técnico de excelência, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Atendimento N1/N2: Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, garantindo a rápida resolução de incidentes envolvendo hardware, software e conectividade.
🔹 Sistemas e Configurações: Instalar, configurar e atualizar Sistemas Operacionais, aplicativos e drivers em computadores e dispositivos periféricos.
🔹 Manutenção e Hardware: Diagnosticar e solucionar problemas físicos (troubleshooting de discos rígidos, memória RAM defeituosa e conectividade), realizando a manutenção de desktops e notebooks.
🔹 Eventos e Salas de Reunião: Prestar suporte técnico corporativo estratégico em salas de reunião e eventos, configurando e solucionando falhas em equipamentos de áudio, vídeo e projeção.
🔹 Governança de Chamados: Registrar, documentar e manter o acompanhamento rigoroso de todos os atendimentos utilizando a ferramenta de gestão (ITSM).
🔹 Acessos e Dispositivos: Apoiar a gestão básica de acessos (criação e desbloqueio de usuários no Active Directory) e realizar a configuração de dispositivos móveis.
Requisitos e qualificações
✅ Vivência prática em suporte técnico presencial e remoto (N1/N2) a usuários finais.
✅ Domínio em manutenção, diagnóstico e configuração de hardware (desktops, notebooks e periféricos).
✅ Experiência na instalação e configuração de Sistemas Operacionais Windows 10 e 11.
✅ Conhecimento prático na configuração de impressoras locais, de rede e térmicas (etiquetas).
✅ Noções fundamentais de redes de computadores (protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e testes de conectividade).
✅ Prática sólida no suporte ao ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
✅ Experiência no atendimento e registro de tickets em ferramentas de ITSM.
✅ Conhecimento em administração básica no Active Directory (criação e suporte a usuários).
✅ Familiaridade com a configuração básica de dispositivos móveis e noções essenciais de Segurança da Informação.
DIFERENCIAL:
✅ Vivência prévia com suporte dedicado a salas de reunião, equipamentos audiovisuais ou eventos corporativos.
✅ Conhecimento nas boas práticas de governança ITIL.
Localidade: São Paulo