Descrição da vaga
Responsabilidades:
– Atender ncidentes de POS, KDS, totens, impressoras e rede
– Priorizar chamados pelo impacto na operação da loja
– Acionar e acompanhar o fornecedor de campo quando necessário
Responsabilidades e atribuições
- Atender e solucionar incidentes técnicos relacionados a POS (pontos de venda), KDS (monitores de preparo), totens de autoatendimento, impressoras e conectividade de rede das lojas.
- Realizar a triagem, análise e priorização de chamados, considerando o impacto dos incidentes na operação das lojas.
- Acionar, orientar e acompanhar fornecedores de suporte técnico em campo, garantindo o andamento das tratativas até a resolução dos problemas.
- Registrar os atendimentos, atualizar o histórico dos incidentes e monitorar os prazos de atendimento e resolução conforme os SLAs estabelecidos.
- Investigar causas de falhas recorrentes, contribuindo para a identificação de melhorias e a redução de impactos na operação.
- Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e orientações na base de conhecimento, facilitando a padronização dos atendimentos.
- Acompanhar os chamados em aberto, mantendo as áreas envolvidas informadas sobre o andamento das tratativas.
- Apoiar a manutenção da disponibilidade dos equipamentos e sistemas de tecnologia utilizados nas lojas.
Requisitos e qualificações
- Experiência de 1 a 2 anos com suporte técnico N1/N2 a lojas, varejo, restaurantes ou em ambientes de Service Desk.
- Conhecimento em diagnóstico remoto e resolução de incidentes relacionados a equipamentos POS, impressoras e conectividade.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM).
- Boa comunicação e habilidade para atender e orientar gerentes de loja na resolução de problemas técnicos.
- Disponibilidade para atuar em escalas, conforme a necessidade da operação.
Diferenciais
- Experiência anterior em restaurantes ou operações de fast-food.
- Noções de redes, sistemas operacionais Windows e Microsoft Intune.
- Conhecimento em ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI.
Localidade: São Paulo