Analista de Suporte Técnico JR (Help desk)

Descrição da vaga

Se você quer se desenvolver, o St. Marche é o seu lugar! Venha fazer parte do time de uma das melhores empresas do Varejo para se trabalhar!

Conheça um pouco sobre nós:

O St. Marche é uma rede de supermercados com 23 anos de história e 31 lojas na Capital e Grande São Paulo, uma marca que transforma a experiência de compra, unindo o cotidiano e o extraordinário em um só lugar! Com a consolidação da rede e um público fiel, o St. Marche adquiriu o Santa Maria Empório 2007, localizado na Av. Cidade Jardim em São Paulo e foi responsável pela vinda do Eataly para o Brasil em 2015.

Responsabilidades e atribuições

• Instalação,
  configuração e manutenção de Windows 10/11 (às vezes Linux ou
  macOS);
• Resolver
  problemas com Word, Excel, Outlook, Teams;
• Configuração
  de e-mails (POP/IMAP/Exchange);
• Identificar
  e resolver problemas de conectividade com a internet;
• Testes
  com ping, ipconfig, tracert;
• Montagem
  e manutenção básica de computadores;
• Troca
  de peças (memória, HD/SSD, fonte);
• Suporte
  a impressoras e scanners;
• Registrar
  e acompanhar chamados em sistemas como GLPI, OTRS, Jira;
• Usar
  ferramentas como AnyDesk, TeamViewer, VNC, Remote Desktop para
  suporte;
• 
  Criar,
  alterar e desbloquear usuários;
  
• 
  Troca
  de senha, associação a grupos, permissões de pastas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando ou completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; 
• Conhecimentos
  básicos de modo de segurança, formatar PCs, e restaurar
  sistema;
• Entender
  conceitos de TCP/IP, DHCP, DNS, Gateway;
• Ser
  claro, calmo e prestativo;
• Noções
  básicas de antivírus, firewall, controle de acesso;
• Atenção
  com phishing e engenharia social. 

Outros diferenciais

• ITIL
  Foundation (conhecimento básico de boas práticas de atendimento);
• Saber
  documentar procedimentos técnicos;
• Ser
  organizado, proativo e com vontade de aprender;
• Noções
  de help desk e service desk.

Localidade: São Paulo