A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão de transportes, operações logísticas e integração de processos, apoiando empresas a ganharem eficiência, controle e previsibilidade. Aqui, buscamos pessoas que queiram aprender, construir e gerar impacto em um mercado essencial para o país.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar o atendimento e a gestão de ponta a ponta (ciclo de vida completo, do início ao fim) de tickets relacionados a crises, incidentes e requisições da plataforma Movidesk.
- Atuar no registro, classificação, priorização, tipificação, direcionamento, atualização e encerramento de chamados.
- Conduzir salas de crise (War rooms) e rotinas de troubleshooting, exercendo liderança operacional e realizando escalonamentos técnicos e funcionais quando necessário.
- Monitorar proativamente filas de chamados através da ferramenta ITSM.
- Elaborar e registrar relatórios de Post-Mortem para incidentes críticos e de alto impacto, documentando sintoma, diagnóstico, causa e planos de ação/melhorias no sistema.
- Acompanhar o cenário de pós-implantação de mudanças programadas, cobrando status, garantindo a comunicação fluida e acionando os times de Customer Success, equipes técnicas e os clientes.
- Prestar suporte operacional e atendimento ágil a clientes (internos, externos, coordenadores e diretores)
- Garantir a qualidade nas tratativas de abertura e encerramento dos chamados, mantendo contato contínuo para o posicionamento e resolução de problemas na plataforma.
Requsitos e qualificações:
- Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Sólida experiência atuando como Suporte Nível 2, preferencialmente em empresas de software (software house).
- Forte experiência técnica na gestão de chamados de suporte e gestão de incidentes, dominando todo o ciclo de vida do ticket (abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução/fim).
- Vivência prática com ferramentas de gestão de chamados (ITSM), como Movidesk e GLPI.
- Conhecimentos em ferramentas de monitoramento de infraestrutura e aplicação, especialmente DataDog, Zabbix e Grafana.
- Domínio do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint)
Diferenciais:
- Excelentes habilidades na gestão e mediação de conflitos, com inteligência emocional para atuar em situações de crises críticas e com clientes sob pressão.
- Forte habilidade de comunicação para conversar com o cliente “olho a olho”, criando conexões humanizadas, transmitindo transparência e demonstrando empatia.
- Alta capacidade de gerenciar múltiplas atividades simultaneamente, priorizando demandas urgentes de forma assertiva e organizada.
- Experiência prévia com suporte a sistemas voltados para o setor de logística ou ecossistemas de multiembarcadores.
Benefícios
- Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.
- Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.
- Ticket refeição.
- Wellhub/Gympass.
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
- Seguro de vida sem custo.
- Auxílio funeral sem custo.
Localidade: São Paulo