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Descrição da vaga
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance exigem governança rigorosa e extremo senso de dono.
Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue com forte perfil estratégico-operacional para atuar como o verdadeiro “padrinho” e guardião da saúde tecnológica de uma de nossas localidades.
Você será o dono da operação, garantindo o controle minucioso do inventário, a gestão fluida da fila de chamados e a atuação preventiva contra incidentes.
Se você tem fluência no idioma inglês, visão analítica para cruzar dados e quer ser a referência de excelência para usuários internacionais, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Governança de ITSM: Realizar a gestão impecável da fila de chamados utilizando o ServiceNow, controlando todo o ciclo de vida do ticket (da abertura ao encerramento) e analisando dados de backlog e reincidências.
🔹 Gestão de SLAs e Prevenção: Monitorar e garantir o controle absoluto dos SLAs da sua localidade, avaliando impacto e prioridade para atuar proativamente na prevenção de incidentes operacionais.
🔹 Auditoria de Inventário e Ativos: Conduzir o inventário rigoroso de hardware (desktops, notebooks e periféricos), realizando o cruzamento inteligente de dados entre o Active Directory, Lansweeper (ou similar) e planilhas do SharePoint.
🔹 Análise de Spare e Upgrades: Gerenciar peças de reposição e avaliar com precisão a capacidade de upgrade do parque (identificação de limitações de modelo, análise de slots e padrões de memória DDR4/DDR5).
🔹 Acessos e Plataformas Corporativas: Realizar a concessão e o gerenciamento de acessos no SharePoint, além de apoiar a administração de usuários, máquinas e grupos no Active Directory.
🔹 Suporte e Comunicação Global: Prestar suporte técnico corporativo focado na melhoria contínua, mantendo uma comunicação clara, ágil e executiva com usuários internacionais.
Requisitos e qualificações
✅ Experiência prática e avançada com a ferramenta de ITSM ServiceNow.
✅ Domínio na gestão do ciclo de vida de incidentes, leitura de SLAs e metodologias de priorização.
✅ Vivência sólida em inventário de hardware e facilidade para investigar/cruzar dados de múltiplas fontes.
✅ Conhecimento avançado em hardware corporativo para tomadas de decisão sobre upgrades e reposições.
✅ Experiência consolidada em suporte a ambientes Windows (10 e 11) e no ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
✅ Domínio na administração de Active Directory (criação e gestão de usuários/grupos).
✅ Noções fundamentais de conectividade e redes corporativas (VPN, Wi-Fi e Proxy).
IDIOMAS:
✅ Inglês Avançado (C1/C2).
DIFERENCIAL:
✅ Experiência estruturada em operações multinacionais de grande porte.
✅ Vivência prática com o modelo de trabalho Follow-the-Sun (garantindo a continuidade da operação global em diferentes fusos horários).
✅ Histórico de atuação em ambientes corporativos altamente regulados (como bancos ou mercado financeiro).
Localidade: São Paulo