Descrição da vaga
A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.
Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.
Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.
Responsabilidades e atribuições
Buscamos uma pessoa para atuar como Service Desk N1, realizando o primeiro nível de atendimento aos usuários e apoiando na resolução de incidentes e solicitações relacionados ao ambiente de TI.
A posição é indicada para profissionais em início de carreira que possuam conhecimentos em suporte técnico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira na área de infraestrutura e serviços de TI.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários;
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets;
- Prestar suporte a problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
- Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;
- Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho;
- Apoiar usuários em questões relacionadas a acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos;
- Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI;
- Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis;
- Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
- Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação.
Requisitos e qualificações
- Conhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao usuário;
- Conhecimentos em ambiente Windows;
- Noções de hardware, software e periféricos;
- Noções básicas de redes e conectividade;
- Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365;
- Boa comunicação e capacidade de orientar usuários;
- Disponibilidade para atuação 100% presencial no Itaim Bibi – São Paulo/SP.
Diferenciais
- Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;
- Noções de Active Directory;
- Conhecimentos básicos de ITIL;
- Curso técnico, graduação em andamento ou formação relacionada à área de Tecnologia da Informação.
Localidade: São Paulo