Analista Sênior de Monitoramento – São Paulo (SP)

Sobre a equipe

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho 

Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.

Qual será a sua missão :

Atuar na gestão operacional com foco em eficiência, qualidade e resultado, buscando otimizar processos, maximizar os recursos disponíveis e garantir o cumprimento dos padrões da operação. Conduzir as entregas com foco nas necessidades dos clientes internos e externos, promovendo melhoria contínua, inovação operacional e desenvolvimento constante da equipe e dos processos.

Descrição

Como será o seu dia a dia :

Gestão de Performance do Time

• Definir e acompanhar indicadores individuais de performance do time de monitoramento, com metas claras, cadência de avaliação e registro formal.
• Realizar feedbacks estruturados, identificar pontos de desenvolvimento de cada analista e construir plano de desenvolvimento individual com acompanhamento.
• Avaliar a aderência dos analistas às rotinas (fechamento da programação D-1, atualização de status, lançamento de ocorrências), identificar desvios de execução e corrigir com treinamento ou medida conforme o caso.
• Dimensionar o time e as escalas com base em volume e cadência de viagens, apoiando a liderança da estrutura.
• Atuar como referência técnica: resolver dúvidas de execução, padronizar critérios de tratativa e desenvolver autonomia dos analistas plenos e juniores.

Gestão de Performance de Parceiros (3PLs)

• Construir e manter scorecards de performance por parceiro, com indicadores de pontualidade, no-show, ocorrências avisadas antes do fato, conformidade de lançamento e aderência a SLA.
• Preparar e conduzir, junto ao time e à liderança, as reuniões semanais de performance (WBR) com os 3PLs: consolidar dados, apresentar resultados, cobrar planos de ação e acompanhar a execução até o cumprimento.
• Abrir, acompanhar e encerrar planos de ação com parceiros (PDI), com prazo, responsável e meta definidos, decidindo quando o caso pede escalonamento contratual ou comercial.
• Separar sistematicamente causa própria de causa do fornecedor antes de responsabilizar o parceiro, protegendo a relação de erros que nascem dentro da operação.
• Decidir onde alocar e onde não alocar esforço de gestão: nem todo parceiro exige plano de ação, e o esforço deve ir para onde há retorno.
• Avaliar desempenho para alimentar decisões de renovação, volume e negociação junto às áreas de compras e contratos.

Governança de Indicadores e Melhoria Contínua

• Ser dono do painel de indicadores da estrutura: definição de cada KPI, fonte do dado, método de cálculo, meta e cadência de leitura.
• Converter leitura de indicadores em melhoria: identificar a causa raiz dos desvios recorrentes, estruturar ações que mudam o sistema (janela, rota, tempo de carregamento, regras de confirmação) e medir o efeito das mudanças.
• Padronizar registros e processos do time, reduzindo retrabalho e erro, e automatizar o que for repetitivo.
• Construir indicadores antecedentes para a operação: o que avisa hoje que a viagem de amanhã vai falhar, com gatilho objetivo, prazo e responsável.

Requisitos

O que você precisa para assumir o desafio:

Formação e Experiência

• Ensino superior completo em Logística, Engenharia, Administração, Transportes ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em operações de transporte (3PL e frota própria), monitoramento logístico ou torre de controle, com vivência em gestão de indicadores, tratativa de ocorrências e interface com transportadoras.
• Experiência prévia em gestão de pessoas, gestão de performance (individual ou de fornecedores) e condução de planos de ação é desejável e diferencial para a posição.

Conhecimentos Técnicos

• Operações de transporte em modal rodoviário, dinâmica de janelas, transit time e trocas de veículo.
• Análise de indicadores: construção de taxas com denominador correto, leitura relacional de volume e proporção, avaliação de transportadoras por desempenho e não por volume absoluto.
• Métodos de causa raiz e melhoria contínua (5 porquês, PDCA, planos de ação com prazo e dono).
• Pacote Office, com destaque para Excel e PowerPoint em nível intermediário a avançado.
• Ferramentas de monitoramento e controle (App Sheet, planilhas, dashboards); Looker Studio é diferencial, assim como conhecimento em Javascript.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub e Conexa;
• Assistência Pet;
• Benefícios exclusivos para quem tem filhos;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance;
• Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência;
• Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado.  É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.  

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡
 

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Localidade: São Paulo