Nossa área de Customer Success (Digital & E-commerce):
Buscamos uma pessoa CSM Pleno para cuidar da relação com clientes do varejo com forte atuação em canais digitais. Você será o ponto de contato de marcas que vendem por e-commerce e marketplaces, ajudando-as a usar CRM, fidelidade e incentivos para aumentar recompra, ticket médio e LTV.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
- Gerir uma carteira de clientes de médio e grande porte, com foco em retenção, expansão e saúde da conta.
- Apoiar os clientes na estratégia de CRM digital: estruturar e acompanhar jornadas, réguas de relacionamento e campanhas de ativação, reativação e recompra.
- Ajudar as marcas a integrar loja física, e-commerce e marketplaces em uma visão omnicanal.
- Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs com times de marketing, CRM e e-commerce, apresentando resultados, ROAS e próximos passos, com apoio da liderança em contas mais estratégicas.
- Acompanhar indicadores de performance (receita incremental, recompra, ticket médio, engajamento, base ativa/inativa) e transformá-los em planos de ação.
- Mapear oportunidades de upsell e cross-sell e acionar os times de Comercial e Produto.
- Monitorar sinais de risco de churn e executar planos de recuperação junto à liderança.
- Levar feedbacks e demandas dos clientes para Produto, Tecnologia e Operações.
- Colaborar com o time compartilhando aprendizados e boas práticas.
Pra largar na frente, você precisa de:
- Experiência de 2 a 4 anos em Customer Success, Contas, CRM ou áreas correlatas, de preferência em varejo, tecnologia ou martech.
- Conhecimento de práticas de Customer Success: jornada do cliente, health score, planos de sucesso, gestão de churn e expansão.
- Habilidade para construir relacionamentos de confiança, gerenciar expectativas e conduzir conversas difíceis com clientes.
- Vivência com e-commerce (VTEX, Shopify, Magento, Loja Integrada ou similares).
- Conhecimento de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu etc.) e de sua dinâmica comercial.
- Experiência com estratégias de CRM digital: segmentação, automação, régua de relacionamento, e-mail, SMS, WhatsApp e push.
- Conhecimento de métricas de varejo e retenção: LTV, recorrência, ticket médio, CAC, ROI, ROAS, churn e NPS.
- Boa capacidade de análise de dados, com Excel/Sheets intermediário a avançado.
- Boa comunicação, postura consultiva e facilidade para se relacionar com diferentes níveis hierárquicos.
Diferenciais que turbinarão sua performance:
- Experiência com programas de fidelidade, cashback ou ferramentas de incentivo.
- Conhecimento de CDP, plataformas de automação (RD, Salesforce, HubSpot, Braze etc.) e noções de integrações via API.
- Vivência com varejo omnichannel ou grandes redes.
- Experiência com CRMs de CS (HubSpot, Gainsight etc.) e ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares).
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro – Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
Localidade: São Paulo