Sobre a equipe
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.
Descrição
Qual será a sua missão
Responsável pelo desenho, implementação e manutenção de fluxos operacionais, SLAs e do sistema de KPIs de atendimento ao seller da área de CX Full, cascateando indicadores pelos 4 níveis hierárquicos (Metas Individuais). Atua na melhoria contínua dos processos da área, traduzindo achados analíticos em redesenho de fluxo, e na interface entre CX Full e a área de CS Shopee para destravar bloqueios estruturais que impactam as metas do time.
Como será o seu dia a dia
- Criar e manter fluxos operacionais e SLAs de atendimento ao seller em todos os canais (RM Support, CS Chat, Hotsite, etc.).
- Estruturar um sistema de KPIs próprio da área de CX, apartado do sistema de CS, cascateando indicadores
- Acompanhar e reportar performance do atendimento (SLA, volume, produtividade, satisfação) em rotina periódica para a liderança.
- Traduzir achados analíticos em redesenho de processo, refazendo o fluxo sempre que o dado apontar gap – não apenas monitorar.
- Planejar e controlar projetos de melhoria contínua da área, do diagnóstico à implementação.
- Atuar como interface entre CX Full e a área de CS Shopee para destravar bloqueios estruturais que impactam as metas do time.
Requisitos
O que você precisa para assumir o desafio
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas;
- Excel/Google Sheets avançado (tabelas dinâmicas, SUMIFS, COUNTIFS);
- Experiência com a ferramenta Inhouse (desejável);
- Python é diferencial (openpyxl, pandas);
- Experiência prévia em desenho e controle de projetos;
- Vivência prévia com processo de atendimento (CX/CS);
- Experiência estruturando e acompanhando KPIs operacionais;
Benefícios
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceira com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡
N-A60
Localidade: São Paulo