Descrição da vaga
Atuar no atendimento comercial aos clientes da SABESP e como referência técnica e operacional para a equipe, orientando procedimentos, apoiando a distribuição das demandas e contribuindo para a qualidade, resolutividade e fluidez do atendimento
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimentos presenciais ou digitais, identificar necessidades, orientar clientes e registrar solicitações comerciais conforme procedimentos autorizados
Apoiar consultas de cadastro, faturas, pagamentos, titularidade, protocolos e pedidos de serviços, quando contemplados no escopo contratual
Conferir informações e documentos, registrar histórico e encaminhar demandas técnicas ou excepcionais às áreas competentes
Orientar o uso dos canais digitais e assegurar atendimento acessível, cordial e com respeito às prioridades legais
Apoiar a organização do fluxo de atendimento, triagem, filas, distribuição de demandas e cobertura dos postos de trabalho
Atuar como ponto focal para dúvidas operacionais, apoiando colegas em situações complexas e escalonando decisões fora de sua alçada
Disseminar orientações, atualizações de procedimentos e boas práticas definidas pela coordenação
Apoiar integração e treinamento prático de novos colaboradores e identificar necessidades de reciclagem
Comunicar ocorrências, falhas sistêmicas, reclamações críticas e desvios operacionais à liderança responsável
Acompanhar a qualidade dos registros, abertura de protocolos, cumprimento de procedimentos e indicadores da equipe, sem substituir a responsabilidade da coordenação
Contribuir com sugestões de melhoria contínua e ações para reduzir retrabalho e elevar a resolutividade
Cumprir LGPD, políticas de segurança da informação, ética, compliance e normas de saúde e segurança
Não realizar aprovações comerciais, alterações cadastrais sensíveis ou concessões fora das permissões e alçadas formalmente estabelecidas
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo
Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será diferencial
Domínio de informática, sistemas de atendimento, registros de protocolos e ferramentas de produtividade
Comunicação clara, escuta ativa, postura resolutiva, organização, senso de prioridade e habilidade para orientar colegas
Conhecimento de rotinas comerciais de serviços essenciais e proteção de dados pessoais será diferencial
Experiência em atendimento ao cliente e rotinas comerciais
Vivência como referência técnica, multiplicador ou líder de atendimento será diferencial
Localidade: SAO BERNARDO DO CAMPO