Descrição da vaga
Realizar atendimento de gestão comercial aos clientes da SABESP nos canais e unidades designados, prestando orientações, registrando solicitações e executando procedimentos autorizados, com qualidade, segurança das informações e foco na resolução das demandas
Responsabilidades e atribuições
Recepcionar clientes, identificar suas necessidades e orientar sobre canais, serviços e procedimentos comerciais disponíveis
Organizar fluxo de atendimento, triagem, filas, senhas e prioridades legais, quando aplicável
Prestar informações sobre cadastro, unidades consumidoras, contas/faturas, vencimentos, canais de pagamento e solicitações comerciais, conforme regras vigentes
Apoiar o uso de canais digitais e autoatendimento, quando disponíveis
Orientar clientes sobre documentos, requisitos, prazos e etapas das solicitações, sem assumir prazos ou autorizações não previstos
Atender com acessibilidade, respeito, cordialidade e observância das regras de atendimento prioritário
Consultar e atualizar informações cadastrais nos sistemas autorizados, mediante validações e permissões aplicáveis
Registrar, classificar, protocolar e acompanhar solicitações, manifestações e reclamações de clientes
Orientar e registrar pedidos relacionados a segunda via de fatura, revisão de informações, titularidade, negociação de débitos, ligação ou religação, quando contemplados no escopo e alçadas do contrato
Conferir documentos e dados fornecidos, observando integridade, legitimidade e requisitos de cada serviço
Encaminhar demandas técnicas, comerciais ou excepcionais às áreas responsáveis e informar os próximos passos ao cliente
Realizar atendimentos por canais presenciais ou digitais e atividades de retaguarda, conforme a operação contratada
Registrar corretamente histórico, providências e conclusão dos atendimentos, garantindo rastreabilidade
Cumprir scripts, procedimentos, indicadores de qualidade, prazos e níveis de serviço definidos
Proteger dados pessoais e informações comerciais, observando LGPD, segurança da informação e regras de acesso
Participar de treinamentos, atualizações operacionais e ações de melhoria contínua
Comunicar ocorrências, instabilidades sistêmicas e casos sensíveis à supervisão
Contribuir para pesquisas de satisfação e manutenção da organização do ambiente de trabalho
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo
Ensino superior em andamento será considerado diferencial, conforme requisitos do projeto
Conhecimento de informática, navegação em sistemas, digitação e ferramentas do Microsoft Office
Comunicação clara, empatia, escuta ativa, organização, atenção a detalhes e postura resolutiva
Capacidade de aprender procedimentos comerciais, utilizar múltiplos sistemas e atender diferentes perfis de clientes
Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços essenciais, concessionárias, utilities ou rotinas comerciais
Localidade: SAO BERNARDO DO CAMPO