Descrição da vaga
Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?
Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.
Venha fazer parte do nosso Time!
Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de Retenção, atuando diretamente na recuperação e permanência de clientes. Sua missão será atuar de forma estratégica na relação com clientes que estão em risco de saída, compreendendo suas necessidades por meio de uma abordagem consultiva e conduzindo negociações capazes de fortalecer o relacionamento e aumentar sua permanência na GestãoDS. Mais do que oferecer uma condição comercial, procuramos alguém capaz de entender os motivos que levam o cliente a considerar o cancelamento, conduzir negociações e apresentar alternativas que façam sentido para cada situação, sempre buscando equilibrar experiência do cliente e resultado para o negócio.
Responsabilidades e atribuições
Principais atividades:
- Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída;
- Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento;
- Realizar negociações buscando reverter a decisão do cliente;
- Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil e situação;
- Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação durante os contatos;
- Realizar follow-ups dos clientes quando necessário;
- Registrar corretamente as interações, motivos, propostas e resultados no CRM;
- Acompanhar os indicadores de retenção, conversão e recuperação;
- Cumprir metas individuais e coletivas da área;
- Compartilhar os principais motivos de perda e oportunidades identificadas durante os atendimentos;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e estratégias de retenção.
Requisitos e qualificações
Escolaridade:
- Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Conhecimentos e Habilidades:
- Experiência com atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação;
- Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções;
- Capacidade de comunicação clara e assertiva e boa comunicação escrita para registros e interações com clientes.
- Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva;
- Facilidade para lidar com conflitos e situações de insatisfação;
- Organização para realizar registros e acompanhar negociações e follow-ups;
- Familiaridade com CRM Hubspot e sistemas de atendimento;
- Facilidade com planilhas e ferramentas Google;
- Capacidade de interpretar e acompanhar indicadores de retenção e conversão;
- Orientação para resultados e cumprimento de metas;
Diferenciais – Sai na frente, se:
- Já tiver experiência em retenção ou customer success;
- Possuir experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Tiver familiaridade com produtos e serviços voltados para profissionais da área da saúde;
- Tiver experiência com processos de melhoria da experiência e jornada do cliente.
Localidade: SANTA MARIA