Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Guava. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade.
Responsabilidades e atribuições
No seu dia a dia na Guava, você vai fazer na prática:
Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Guava.
Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.
Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.
Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.
Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.
Requisitos e qualificações
O que você deve ser/ter para esta vaga:
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.
Boa comunicação escrita e verbal.
Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.
Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC.
Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
Experiência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP, etc.).
Localidade: FLORIANÓPOLIS