Descrição da vaga
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
- Uma frase que nos define – Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
- Ao infinito e além – Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
- Nossa cultura – Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos – Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
- Nosso objetivo – Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Buscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente.
É importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe, além de disposição para aprender novos sistemas e processos.
Como será o seu dia a dia:
- Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível;
- Prestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas;
- Realizar atendimento aos usuários por voz e chat;
- Identificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário;
- Realizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário;
- Acompanhar os indicadores de atendimento e produtividade, buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas;
- Consultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento;
- Criar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
Serão diferenciais
- Experiência anterior com Helpdesk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento em sistemas de chamados/tickets;
- Noções de Windows, redes e periféricos;
- Experiência com PDV ou sistemas de varejo;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat;
- Familiaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos;
- Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.
Horário de Atuação
- Escala 6×1, com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 20h, podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto.
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Localidade: CURITIBA