Descrição da vaga
Quem somos?
A Bellinati Perez, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de 30 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.
Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.
Fit Cultural
🤖Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.
🌎Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!
📈Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!
🫱🏻🫲🏿Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!
Responsabilidades e atribuições
Sua rotina no time BP como Monitor de Qualidade?
- Acompanhar a operação de forma próxima e contínua;
- Ouvir e analisar ligações dos negociadores;
- Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria;
- Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores;
- Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira;
- Alimentar controles, planilhas e sistemas internos;
- Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter para juntar-se à nós?
- Ensino médio completo;
- Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.
- Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação;
- Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks;
- Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros;
- Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles);
- Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h);
- Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas;
Diferenciais
- Vivência em operações de cobrança e/ou recuperação de crédito;
- Facilidade para lidar com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;
- Perfil analítico, com olhar atento para oportunidades de melhoria;
- Familiaridade com metas e indicadores de qualidade.
Localidade: CURITIBA