RECEPCIONISTA
Setor: Recepção / Atendimento ao Cliente
Subordinação: Gerência / Administração
Área de atuação: Atendimento, relacionamento, agenda, vendas e suporte operacional
Salário: R$2.317,84
Benefícios: VT + VA (R$571)
Expediente: terça a sábado, das 9h às 18h48, com 1h de intervalo
Localização: Portão – Curitiba
1. OBJETIVO DO CARGO
Ser responsável pelo primeiro e último contato do cliente com o salão, proporcionando uma experiência de atendimento acolhedora, ágil, organizada e profissional.
Atuar de forma proativa na gestão da agenda, na conversão de atendimentos, reagendamentos e suporte à operação, contribuindo diretamente para a excelência do atendimento, produtividade da equipe e faturamento do salão.
2. INDICADORES DE DESEMPENHO
O desempenho será acompanhado por indicadores como:
* Taxa de ocupação da agenda;
* Índice de reagendamento;
* Conversão de contatos em agendamentos;
* Recuperação de cancelamentos;
* Índice de faltas;
* Tempo de resposta aos clientes;
* Retorno e recuperação de clientes inativos;
* Vendas de produtos e serviços complementares;
* Satisfação dos clientes;
* Organização e precisão dos processos de recepção e caixa.
3. POSTURA ESPERADA
A recepcionista deve compreender que sua função não é exclusivamente operacional. Ela participa diretamente da experiência do cliente e dos resultados do negócio.
Espera-se uma postura ativa: identificar necessidades, antecipar problemas, buscar soluções e aproveitar oportunidades.
Agenda vazia exige ação.
Cancelamento exige reposição.
Cliente esperando exige acompanhamento.
Mensagem recebida exige retorno.
Cliente finalizando exige oportunidade de reagendamento.
Problema identificado exige solução ou comunicação imediata à liderança.
4. MISSÃO DO CARGO
Fazer com que cada cliente se sinta esperado, acolhido e valorizado, garantindo excelência em cada contato e transformando organização, atendimento e relacionamento em fidelização e resultados para o salão.
Atendimento e experiência do cliente
* Recepcionar clientes com cordialidade, atenção e postura profissional;
* Identificar o cliente pelo nome e direcioná-lo corretamente ao profissional;
* Oferecer as cortesias e comodidades disponibilizadas pelo salão;
* Acompanhar o tempo de espera e antecipar possíveis desconfortos;
* Manter o cliente informado em situações de atraso;
* Acompanhar a satisfação durante e ao final do atendimento;
* Receber reclamações com discrição e encaminhá-las imediatamente à liderança.
Gestão da agenda
* Realizar agendamentos, confirmações, remarcações, encaixes e cancelamentos;
* Conferir diariamente as agendas dos profissionais;
* Trabalhar ativamente para reduzir horários ociosos;
* Utilizar lista de espera para reposição de cancelamentos;
* Entrar em contato com clientes no período adequado de retorno;
* Incentivar o reagendamento antes da saída do cliente;
* Antecipar possíveis problemas de agenda e comunicar a liderança.
WhatsApp, telefone, Instagram
* Captar imagens para stories, conforme consentimento do clientes;
* Responder aos clientes com agilidade, cordialidade e linguagem compatível com o posicionamento do salão;
* Fornecer informações corretas sobre serviços, profissionais, horários e valores;
* Acompanhar conversas até sua conclusão;
* Buscar transformar solicitações de informações em agendamentos;
* Realizar retornos e follow-ups sempre que necessário;
* Não deixar mensagens ou solicitações sem resposta.
Vendas e relacionamento
* Identificar oportunidades de venda de serviços complementares;
* Apresentar campanhas, novidades e condições comerciais vigentes;
* Estimular a venda de produtos;
* Trabalhar clientes inativos e oportunidades de retorno conforme orientação da gestão;
* Contribuir para o aumento da taxa de reagendamento e fidelização;
* Atuar de maneira comercial com elegância e sensibilidade.
Caixa e operação
* Abrir e encerrar comandas;
* Conferir serviços e produtos lançados antes da cobrança;
* Atender fornecedores, conforme os procedimentos internos;
* Manter registros e cadastros atualizados;
* Apoiar a conferência e organização do caixa;
* Comunicar imediatamente qualquer divergência à liderança.
Organização da recepção
* Manter a recepção organizada e adequada ao padrão estabelecido pelo salão;
* Observar continuamente limpeza, iluminação, climatização, música, aroma e demais detalhes da experiência;
* Zelar pelos materiais, equipamentos e estrutura da recepção;
* Apoiar a integração e comunicação entre clientes, profissionais e gestão.
Localidade: CURITIBA