Estágio em Mídias Sociais | CRM | Remoto

Descrição da vaga

A Elife abriu processo de seleção de candidatos para fazer parte da equipe de projetos!

Estamos procurando uma pessoa estagiária para se juntar à nossa equipe de CRM (Customer Relationship Management). Você terá a oportunidade de atuar no relacionamento entre marcas e consumidores nas redes sociais, desenvolvendo habilidades de comunicação, redação, atendimento digital e resolução de problemas. Além disso, poderá contribuir para a melhoria de processos, a produção de conteúdos e a experiência dos consumidores, participando de projetos de diferentes segmentos e desafios.

A Elife é uma empresa da Elifegroup, que oferece serviços e automação de atendimento digital ao consumidor. Foi premiada no Prêmio Lugares Incríveis para Trabalhar por 6 anos consecutivos, além de ser eleita como uma das 100 Pequenas e Médias Empresas que Mais Crescem no Brasil pela Revista Exame.

Estamos trabalhando para tornar nossa empresa ainda mais diversa e inclusiva. Se você deseja construir, transformar e colaborar conosco, participe do nosso processo seletivo! Temos o compromisso com a inclusão e a diversidade e, por isso, prezamos por gerar oportunidades iguais para todas as pessoas em nossos processos seletivos.

Tipo de contrato: Estágio não obrigatório

Horários: Vagas disponíveis para manhã, tarde e noite.

Modalidade: Vagas híbridas e remotas.

Responsabilidades e atribuições

Atividades que a pessoa estagiária em Mídias Sociais | CRM realizará:

• Atendimento e relacionamento com consumidores dentro das redes sociais, buscando oferecer respostas claras, empáticas e adequadas às necessidades de cada público;
• Elaboração e adaptação de conteúdos para redes sociais, considerando o tom de voz, as diretrizes e os objetivos de cada marca;
• Desenvolvimento de técnicas de redação para diferentes situações de atendimento e comunicação digital;
• Acompanhamento e encaminhamento de solicitações de consumidores relacionadas a pedidos e compras online e offline, realizando a interface com as áreas responsáveis;
• Apoio na abertura e no acompanhamento de acionamentos junto às áreas financeiras, logísticas, comerciais e B2B, conforme as necessidades de cada projeto;
• Identificação, registro e sinalização de casos críticos, situações sensíveis e possíveis crises que exijam atenção ou tratativa prioritária;
• Acompanhamento de demandas até o devido encaminhamento, contribuindo para a organização dos processos e o cumprimento dos prazos de atendimento;
• Análise das interações e identificação de oportunidades para melhorar a experiência do consumidor, os conteúdos e os processos de atendimento;
• Classificação e análise de dados relacionados aos atendimentos e às interações nas redes sociais, contribuindo para a compreensão da percepção e da saúde das marcas;
• Elaboração de relatórios estratégicos com indicadores, aprendizados e oportunidades de melhoria;
• Utilização de ferramentas de inteligência artificial e automação no atendimento, com revisão de respostas, identificação de inconsistências e atuação em demandas que necessitem de análise e intervenção humana;
• Desenvolvimento de postura profissional para lidar com consumidores, situações desafiadoras e a rotina de uma agência de inteligência;
• Apoio às rotinas administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento e ao relacionamento com consumidores, conforme o escopo de cada projeto.

Requisitos e qualificações

Pré-requisitos:

• Estudantes do 2º ao 6º período da graduação em Administração, Marketing, Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas e áreas de comunicação correlatas;
• Disponibilidade para estagiar 6 horas por dia;
• Estrutura adequada para trabalho remoto;
• Boa comunicação escrita e interesse por redação para ambientes digitais;
• Interesse por redes sociais, comportamento do consumidor e relacionamento entre marcas e públicos;
• Pensamento crítico, atenção aos detalhes e capacidade de analisar situações para encontrar soluções;
• Comprometimento, responsabilidade e organização para cumprir prazos e procedimentos de atendimento;
• Facilidade para lidar com diferentes situações, seguindo orientações e processos definidos para cada projeto;
• Disposição para aprender, trabalhar em equipe e lidar com demandas que exijam atenção, organização e capacidade de resolução de problemas.

Diferenciais:

• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, automação e atendimento digital;
• Criatividade e interesse por tendências, formatos e conteúdos de redes sociais;
• Experiência acadêmica ou profissional com atendimento ao público, produção de conteúdo ou gestão de comunidades digitais;
• Interesse por rotinas administrativas, acompanhamento de solicitações e interface com diferentes áreas;
• Capacidade de interpretar feedbacks dos consumidores e transformá-los em sugestões de melhoria.

Localidade: Brasil