Descrição da vaga
Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!
Responsabilidades e atribuições
Atuar como porta-voz da Ouvidoria, promovendo o aumento da solução das reclamações, a mediação dos conflitos e a preservação do relacionamento em todas as ações;
Realizar o controle das atividades, definindo prioridades, fomentando os resultados, monitorando a qualidade, prestando suporte técnico, orientação e fornecendo feedback para promover o atendimento dos prazos, a gestão da informação, a melhor estratégia para atuação nas demandas;
Mapear os problemas e as deficiências nas reclamações, por meio da criação de indicadores, análise de dados e identificação de situações relevantes;
Sugerir e implementar projetos/ações de melhoria contínua dos produtos, serviços, canais de entrada e processos internos;
Promover estudos e realizar capacitações nos temas de Ouvidoria;
Realizar as tratativas das reclamações dos cooperados recebidas no canal Ouvidoria e demais canais de última instância;
Realizar o atendimento das ligações da Ouvidoria;
Elaborar relatórios, reportes e outros documentos relacionados a atividade da Ouvidoria.
Requisitos e qualificações
É essencial:
– Superior completo em: Marketing, Comunicação Social, Administração, Direito ou áreas afins;
– Especialização completa ou cursando em: Experiência do Usuário, Marketing, Comunicação Social, Administração ou áreas afins;
– Conhecimento sobre Experiência do Cliente, Relacionamento com o Cliente, Direto do Consumidor e afins;
– Experiência em Gerenciamento de Projetos e Metodologias Ágeis, Criação e gestão de indicadores, metas e KPIs, Mensuração/métricas com impactos no cliente (FCR, TMR, TMA).
É diferencial:
Experiência no atendimento ao cliente, especialmente em Ouvidoria e em canais como Bacen, Procon e Consumidor.Gov;
Possuir certificação relacionada à Ouvidoria;
Noções de Cooperativismo de Crédito, Legislação Cooperativista e do Sistema Financeiro Nacional.
Localidade: BLUMENAU