Descrição da vaga
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são sustentados por lideranças técnicas que inspiram e resolvem problemas na raiz.
Buscamos um(a) Especialista de Suporte Técnico com perfil altamente analítico, foco em melhoria contínua e excelente comunicação para ser o ponto de escalonamento e a grande referência da operação.
Você será responsável por guiar a equipe de primeiro nível (N1), investigar incidentes complexos de infraestrutura e garantir a disponibilidade impecável dos serviços de rede.
Se você tem paixão por desvendar falhas de conectividade, facilidade para propor soluções definitivas e gosta de elevar a barra técnica do seu time, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Liderança Técnica e Mentoria: Atuar como a principal referência da equipe Allos, orientando os analistas de N1 na resolução de chamados, execução de procedimentos e atuando no escalonamento de incidentes complexos.
🔹 Troubleshooting Avançado de Redes: Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes críticos em redes LAN e WAN, envolvendo a administração direta de Switches, Firewalls, Access Points (Wireless) e suporte a plataformas de colaboração.
🔹 Análise de Causa Raiz (Gestão de Problemas): Investigar a fundo falhas de conectividade, desempenho e disponibilidade, desenvolvendo soluções estruturais para incidentes recorrentes e tratando a causa raiz.
🔹 Governança e ITIL: Monitorar os indicadores de qualidade da operação, apoiar a elaboração de relatórios executivos e garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs.
🔹 Melhoria Contínua e Processos: Propor recomendações técnicas alinhadas aos frameworks de mercado, liderando a criação, revisão e atualização constante do Catálogo de Serviços e da Base de Conhecimento.
🔹 Atuação de Campo e Agilidade: Realizar atendimentos técnicos de Field Service sob demanda, operando de forma ágil para assegurar a satisfação do cliente e a excelência da entrega.
Requisitos e qualificações
✅ Vivência consolidada em diagnóstico, análise e resolução de problemas complexos de conectividade em redes corporativas (LAN e WAN).
✅ Domínio na administração e troubleshooting de Switches, Firewalls e infraestruturas Wireless (Access Points).
✅ Experiência prática avançada com ferramentas e procedimentos de diagnóstico de redes.
✅ Conhecimento aprofundado nas boas práticas do framework ITIL, com foco em escalonamento, análise de causa raiz e gestão de incidentes.
✅ Domínio no uso de ferramentas de ITSM e sistemas de gerenciamento de chamados.
✅ Habilidade comprovada para documentar soluções complexas e elaborar relatórios operacionais.
✅ Capacidade técnica para atuar presencialmente em demandas de Field Service.
DIFERENCIAL:
✅ Certificações ativas em Redes e Segurança (Cisco CCNA, Fortinet NSE, ou similares).
✅ Certificação oficial ITIL Foundation ou superior.
✅ Vivência prévia atuando como líder técnico ou ponto de escalonamento em operações dedicadas.
Localidade: BARUERI