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Descrição da vaga
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance começam com um suporte focado na excelência e na resolução ágil.
Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR com perfil investigativo, excelente comunicação e postura colaborativa para atuar na nossa linha de frente.
Você será responsável por diagnosticar incidentes, gerenciar identidades corporativas e garantir a satisfação dos usuários, sempre com um olhar atento aos processos de TI.
Se você gosta de investigar a fundo análise de logs, tem familiaridade com ferramentas modernas de ITSM e busca evoluir tecnicamente (inclusive com noções de banco de dados e programação), o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Atendimento N1 e Triagem: Realizar o suporte técnico de primeiro nível, identificando, analisando e resolvendo incidentes de baixa e média complexidade com foco total na satisfação do usuário final.
🔹 Governança de ITSM: Registrar, classificar e acompanhar o ciclo de vida dos chamados corporativos, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos e metas operacionais (SLAs).
🔹 Diagnóstico e Troubleshooting: Executar o troubleshooting inicial e a análise básica de problemas (incluindo leitura investigativa de logs), escalonando chamados para os níveis superiores conforme os processos estabelecidos.
🔹 Gestão de Acessos: Apoiar a administração técnica e a gestão de identidades utilizando o Active Directory (AD) e o ambiente em nuvem Azure AD (Microsoft Entra ID).
🔹 Sistemas e Aplicações: Prestar suporte estruturado a Sistemas Operacionais Windows, aplicações corporativas e navegadores de internet (Edge, Chrome, etc.).
Requisitos e qualificações
✅ Vivência prática com rotinas operacionais de Service Desk (N1) e troubleshooting de incidentes.
✅ Conhecimento consolidado nos conceitos e boas práticas do framework ITIL Foundation.
✅ Familiaridade estruturada com ferramentas corporativas de gestão de chamados.
✅ Prática em administração básica e gestão de acessos via Active Directory (AD) e Azure AD / Microsoft Entra ID.
✅ Noções fundamentais de banco de dados SQL Server (capacidade para leitura de dados, consultas simples e joins).
✅ Conhecimento sólido em suporte a ambientes Windows e diagnóstico inicial de redes/navegadores.
DIFERENCIAL:
✅ Experiência prática consolidada na utilização da ferramenta ServiceNow.
✅ Conhecimento básico em lógica e linguagens de programação (C# e JavaScript).
✅ Familiaridade com versionamento de código e repositórios (GitHub).
Localidade: BARUERI