Descrição da vaga
A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Jr para atuar na área de Customer Experience, apoiando as atividades de monitoria e análise da qualidade dos atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar o acompanhamento da jornada e experiência dos clientes;
- Realizar contato com clientes para pesquisas, acompanhamentos e tratativas de feedback;
- Conduzir e apoiar auditorias internas de processos e atendimentos;
- Organizar, analisar e consolidar feedbacks (NPS, CSAT e pesquisas);
- Apoiar a criação de relatórios e apresentações de indicadores de CX;
- Atuar em conjunto com áreas internas para alinhamentos e melhorias na experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e perfil analítico, com vontade de aprender;
- Conhecimento em Pacote Office e Canva;
- Disponibilidade para trabalho presencial em Alphaville/SP.
- Experiência prévia em CX, Sucesso do Cliente ou Atendimento;
E será ótimo se você ainda tiver:
- Vivência com auditorias ou análise de processos;
- Experiência com pesquisas de satisfação.
Localidade: BARUERI