Descrição da vaga
Oportunidade Interna | Supervisor de Atendimento
Buscamos um(a) profissional para atuar na gestão do relacionamento com clientes e liderança da equipe de Analistas e Assistentes, garantindo a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados da área.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver a equipe de Analistas e Assistentes, acompanhando o desempenho e apoiando o crescimento profissional;
- Manter um bom relacionamento com os clientes, identificando necessidades e buscando soluções;
- Acompanhar reclamações e demandas críticas, garantindo o direcionamento e a resolução dos problemas;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e desenvolver planos de ação para melhorar os resultados;
- Realizar reuniões com clientes para acompanhar a satisfação e identificar oportunidades de melhoria;
- Trabalhar em parceria com as áreas internas e Comercial para atender às necessidades dos clientes e identificar oportunidades de novos negócios;
- Garantir o cumprimento dos processos, das políticas e das normas da empresa.
Requisitos e qualificações
- Ter, no mínimo, 3 meses de empresa;
- Não possuir faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 6 meses;
- Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas;
- Experiência em gestão de pessoas será considerada um diferencial;
- Conhecimento no Pacote Office;
- Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;
Localidade: BARUERI