Descrição da vaga
Já pensou em trabalhar em uma multinacional de grande porte e impactar no que realmente importa? A Ecolab é o seu lugar! Nossa empresa desenvolve soluções e tecnologias para alimentos seguros, ambientes limpos, prevenção de infecções e economia de água aos nossos clientes em mais de 170 países!
Estamos em busca de uma pessoa para atuar conosco como Customer Service Agent IIe fazer parte de nossa equipe.
A Ecolab acredita na inclusão e na promoção da diversidade em todas as suas formas. Temos como valor e premissa, o respeito e valorização das pessoas e combatemos qualquer tipo de discriminação. Ao fazer parte do nosso time, você poderá participar ativamente da construção da Diversidade, Equidade & Inclusão na companhia e ser um aliado dos nossos Grupos de Afinidade, como o E3 (focado no desenvolvimento de mulheres), o Ecoessence (focado no desenvolvimento de pessoas negras), e do Pride (LGBTQIAP+)”
Responsabilidades e atribuições
Atender de 160 a 190 chamadas recebidas por dia de clientes e colaboradores das equipes de campo e vendas de duas divisões.Registrar pedidos, solicitações de serviço e consultas sobre entregas de forma rápida e precisa.Processar solicitações de materiais informativos e fornecer informações úteis sobre produtos.Solucionar problemas relacionados aos sistemas de dispensadores e dar suporte técnico à equipe de campo.Manter registros detalhados de cada interação, permanecendo engajado com o cliente durante todo o atendimento.Utilizar seu conhecimento sobre os produtos, ferramentas e sistemas da Ecolab para orientar os clientes.Encaminhar questões mais complexas para as equipes internas apropriadas quando necessário.Apoiar a integração e o treinamento de novos membros da equipe sempre que surgirem oportunidades.Exposição a diversas áreas de negócio e diferentes tipos de clientes.Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo.Experiência com o pacote Microsoft Office (Excel, Word, Access e Outlook).Um ano de experiência em atendimento ao cliente em varejo, restaurantes, call center ou ambiente corporativo.Experiência com softwares de atendimento ao cliente.Experiência em interação profissional com diferentes públicos e trabalho independente em ambiente dinâmico.Experiência prévia com sistemas telefônicos multilinhas.Fortes habilidades de resolução de problemas e relacionamento interpessoal.Excelente comunicação verbal e escrita.Perfil colaborativo e altamente confiável.Experiência em definir prioridades e cumprir responsabilidades dentro dos prazos.Experiência com SAP.Disponibilidade em atuar de maneira Híbrida (2 dias presenciais)Localidade: SUZANO
