Descrição da vaga
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.
Buscamos um(a) Analista de Suporte Bilíngue com perfil metódico, olhar investigativo e postura executiva para atuar como um verdadeiro auditor técnico.
Você será responsável por garantir que a realidade física da infraestrutura seja 100% visível, documentada, padronizada e confiável.
Se você tem extrema atenção aos detalhes, facilidade para diagnosticar incidentes reais com precisão e perfil adequado para prestar suporte a usuários VIPs, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Auditoria e Governança Global: Atuar como auditor técnico de localidades, garantindo a padronização e a confiabilidade de toda a estrutura física de TI, gerando documentações precisas e registros fotográficos obrigatórios.
🔹 Suporte VIP e Manutenção Física: Prestar atendimento técnico de alto nível, realizando troubleshooting físico e manutenção de notebooks e desktops (incluindo a troca ágil de peças como Memória, SSD e Bateria).
🔹 Padronização de Workstations: Executar a montagem impecável de estações de trabalho avançadas, envolvendo a configuração de dockstations, braços articulados e múltiplos monitores.
🔹 Gestão de Inventário Rigoroso: Conduzir o inventário físico detalhado com leitura de serial numbers e identificação exata de modelos, além de organizar o estoque de peças (spare) fisicamente e refletir os dados no Active Directory (AD) e Lansweeper.
🔹 Validação de Salas de Reunião: Realizar rondas diárias para validação completa das salas de reunião, garantindo o funcionamento de iPads, TVs, displays, docks e adaptadores, além de manter a organização visual sem cabos aparentes.
🔹 Gestão de Incidentes Estratégica: Diagnosticar problemas reais com precisão para evitar a abertura massiva de chamados, registrando evidências diárias e abrindo RITMs estruturados para cada sala validada.
Requisitos e qualificações
✅ Experiência sólida em suporte técnico a usuários VIPs e manutenção física de hardware corporativo.
✅ Vivência prática com montagem e padronização de workstations complexas.
✅ Domínio em rotinas de inventário físico de TI, coleta rigorosa de dados corporativos e organização de spare.
✅ Familiaridade com ferramentas de gestão de ativos e diretórios (Lansweeper e Active Directory).
✅ Experiência consolidada no suporte a tecnologias de salas de reunião corporativas.
IDIOMAS:
✅ Inglês Avançado (C1/C2).
DIFERENCIAL:
✅ Vivência prévia em ambientes corporativos de alta complexidade, como bancos ou instituições financeiras.
✅ Experiência prática focada em auditorias de TI, controle de qualidade ou padronização de infraestrutura.
✅ Histórico de atuação em modelos part-time com alta carga de responsabilidade fixa.
Localidade: São Paulo