Descrição da vaga
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.
Buscamos um(a) Analista de Suporte PL com perfil colaborativo, comunicativo e de postura impecável para atuar na manutenção e sustentação da nossa infraestrutura.
Você será responsável por garantir a continuidade das operações, prestando um suporte cordial e extremamente profissional, inclusive para a alta gestão.
Se você tem facilidade para trabalhar em equipe, resiliência para lidar com incidentes estruturais e preza pelas boas práticas no atendimento técnico, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Sustentação e Infraestrutura: Atuar diretamente na manutenção, estabilidade e sustentação do ambiente de infraestrutura de TI corporativa.
🔹 Suporte Presencial e Remoto: Prestar suporte técnico ágil e resolutivo em demandas de infraestrutura, atuando tanto de forma remota quanto presencial.
🔹 Manutenção e Instalação: Executar rotinas de manutenção preventiva e corretiva, apoiando ativamente nas atividades de instalação, configuração e substituição de equipamentos.
🔹 Atendimento Executivo: Garantir um atendimento cordial, claro e de altíssimo nível profissional, suportando usuários de todas as áreas (com destaque para as demandas da alta gestão corporativa).
🔹 Governança de Chamados: Registrar, atualizar e documentar rigorosamente todos os atendimentos e ações realizadas no sistema de chamados.
🔹 Sinergia e Boas Práticas: Atuar de forma altamente colaborativa com toda a equipe de TI, seguindo fielmente os processos operacionais e as melhores práticas do mercado.
Requisitos e qualificações
✅ Sólida experiência em manutenção e sustentação de infraestrutura de TI corporativa.
✅ Vivência prática com suporte técnico presencial e remoto a usuários finais.
✅ Conhecimento em manutenção preventiva e corretiva de equipamentos corporativos.
✅ Familiaridade com rotinas de instalação, configuração e substituição de ativos de TI.
✅ Experiência no uso de sistemas de chamados (ITSM) e registro técnico de incidentes.
✅ Conhecimento prático avançado no ecossistema Microsoft (Pacote Office / Microsoft 365).
✅ Vivência prévia com formatação de máquinas e troubleshooting de hardware.
✅ Experiência com suporte, configuração e manutenção de impressoras corporativas.
DIFERENCIAL:
✅ Experiência consolidada e postura adequada para o atendimento a usuários VIP e alta gestão.
Localidade: São Paulo