15646 vagas abertas em São Paulo hoje · Mais vagas de Tecnologia · Vagas na Unimed
Descrição da vaga
Operação, parametrização e evolução do ecossistema ServiceNow, com ênfase nos processos ITSM ponta a ponta e na gestão e análise de indicadores de desempenho através do Performance Analytics.
Responsabilidades e atribuições
- Sustentar e otimizar os processos de ITSM (Mudanças, Problemas, Incidentes, Requisições, Transição para Operação, Conhecimento, SLAs, Catálogo de Serviços e Gerenciamento de Configurações).
- Acompanhar e parametrizar fluxos no ServiceNow.
- Criar, analisar e gerenciar indicadores (KPIs/metrics), dashboards executivos e relatórios de desempenho dos processos de TI.
- Desenvolver dashboards, relatórios e acompanhar indicadores operacionais/estratégicos utilizando Performance Analytics.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo.
- Atuação prática no ecossistema ServiceNow.
- Experiência prática na operação, parametrização e evolução do ITSM.
- Vivência ponta a ponta em Processos ITSM (Mudanças, Problemas, Incidentes e Requisições, Gestão do Conhecimento, SLA/OLA, Catálogo de Serviços e CMDB).
- Domínio em Performance Analytics para construção e análise de KPIs
Diferenciais:
- Conhecimento nos módulos estendidos do ServiceNow: ITOM (IT Operations Management), SPM (Strategic Portfolio Management), SAM (Software Asset Management) e App Engine (Desenvolvimento/customização low-code).
- Certificações: ITIL 4 ou superior, COBIT ou certificações correlatas em Governança de TI.
Localidade: São Paulo