- Gerir os processos de garantia, pré-autorizações, OTS e campanhas técnicas da operação.
- Garantir conformidade com políticas da montadora, critérios técnicos, regras de cobertura e processos globais.
- Analisar solicitações e documentação de garantia, orientando a rede quanto à correta aplicação dos procedimentos.
- Monitorar custos de garantia, taxa de realização de campanhas, reincidência, tempo de tratativa e impacto financeiro.
- Identificar desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos e claims da rede.
- Acompanhar a execução das campanhas técnicas e atuar sobre pendências e riscos de cumprimento.
- Consolidar indicadores e elaborar reports sobre garantia, campanhas, custos e conformidade.
- Atuar em conjunto com Techline e Qualidade na análise de casos recorrentes e na definição de ações corretivas.
- Assegurar o alinhamento entre rede, operação local, Finanças e matriz em temas de garantia e campanhas.
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia (Mecânica, Produção ou áreas correlatas), Ciências Contábeis, Gestão da Qualidade ou áreas afins.
- Experiência em processos de garantia automotiva, preferencialmente em montadoras, concessionárias ou operações de pós-vendas.
- Vivência com análise e validação de solicitações de garantia (claims), pré-autorizações, campanhas técnicas e OTS (Ordens Técnicas de Serviço, conforme nomenclatura adotada pela empresa).
- Experiência com análise de custos, identificação de desvios, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
- Conhecimento dos processos de pós-vendas, políticas de garantia, critérios de cobertura e procedimentos técnicos da montadora.
- Experiência na interface com concessionárias, áreas técnicas, Qualidade, Finanças e demais áreas envolvidas.
Conhecimentos técnicos
- Excel intermediário ou avançado, com domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de dados.
- Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de visualização e acompanhamento de indicadores, desejável.
- Conhecimento em sistemas de gestão (ERP), plataformas de garantia e sistemas corporativos automotivos.
- Capacidade de analisar indicadores de custos, reincidência, tempo de tratativa, cumprimento de campanhas e conformidade dos processos.
- Conhecimento em auditoria de processos, análise de causa raiz e elaboração de planos de ação.
- Inglês avançado
- Experiência prévia em montadoras ou redes de concessionárias de grande porte.
- Conhecimento de campanhas de recall, campanhas técnicas e boletins de serviço.
- Vivência com auditorias de garantia e prevenção de fraudes ou solicitações indevidas.
- Experiência com indicadores de desempenho, redução de custos e melhoria contínua.
- Perfil recomendado: profissional analítico, organizado e criterioso, com domínio de processos de garantia automotiva e capacidade de conciliar conformidade técnica, controle financeiro e relacionamento com a rede, atuando preventivamente na identificação de desvios e na melhoria dos resultados da operação.
Localidade: São Paulo