Sobre a vaga
Será responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes. Supervisionar e orientar as equipes, garantindo o bom desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas. Desenvolver e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, aplicando feedbacks periódicos.
Responsabilidades:
- Acompanhar e promover o desenvolvimento do time para atender com excelência o cliente e atingir os prazos, objetivos e metas definidas;
- Elaborar e analisar constantemente os indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria contínua, ganho de eficiência e otimização dos processos;
- Apresentar os resultados obtidos à coordenação e gerência da área;
- Ajudar a estruturar, acompanhar e executar OKR’s da área;
- Ser o representante do cliente dentro da empresa, levando as áreas correlacionadas, propondo melhorias, Interagir com as demais áreas da empresa garantindo a voz do cliente na evolução e tomada de decisão do produto;
- Antever as crises de imagem da empresa e/ou que podem impactar o desempenho operacional;
- Contribuir no planejamento e execução de planos de ação visando o crescimento de receita e novos casos de sucesso;
- Identificar oportunidades de novos negócios e redução de churn;
- Definir e acompanhar o cronograma de atividades do time;
- Garantir altos índices de qualidade nas interações realizadas aos clientes em todos os canais de atendimento disponíveis;
- Acompanhar os indicadores de desempenho, metas, produtividade, férias e jornada de trabalho do time;
- Monitorar e lançar nota de atendimentos em parceria com o time de qualidade;
- Alinhar período de férias da equipe, acompanhar banco de horas e dimensionamento do time.
Pré-requisitos:
- Visão de negócios, forte capacidade analítica e abordagem orientada a resultados;
- Possuir habilidades avançadas de comunicação, argumentação, mediação e negociação;
- Excelente relacionamento interpessoal, empatia, adaptabilidade e mediação de conflitos;
- Perfil proativo, dinâmico, com senso de urgência, organização e capacidade de planejamento.
- Experiência com condução de reuniões de resultados e alinhamento de negócios;
- Condução e participação em reuniões de resultados, de negócios e com clientes ou demais públicos de interesse;
- Participação anterior em projetos de melhoria contínua de produtos e processos operacionais.
Informações Adicionais: Quais são os nossos benefícios?
🩺 Plano de Saúde
🦷 Plano Odontológico
❤️ Seguro de Vida
🍔 Vale Refeição 🛒 Vale Alimentação
💻 Home Office 🏡 Auxílio Home Office
🍼 Auxílio Creche
🥳 Day off no aniversário
💰 Empréstimo Consignado
💵 PLR
💙 Apoio médico, psicológico e nutricional
🏋️ Gympass
Localidade: São Paulo