OPM – Sênior (Híbrido)
Você conhece a Icon?
Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.
Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!
Sobre a Vaga
Código da vaga: A65124291619
Modelo de contratação: CLT
A Icon está alocando um(a) OPM Sênior em modelo híbrido para atuar em projeto junto aos nossos clientes. A frente de atuação é a gestão operacional da cadeia de serviços (OLA), equipes N1 a N3, incidentes críticos, capacity e continuidade. Duração inicial prevista: 1 ano. Expectativa de início: 01/10/2026.
Requisitos e Qualificações
Gestão de equipes N1, N2 e N3 (imprescindível)
Follow-up de incidentes críticos (imprescindível)
Gestão de crises e war room (imprescindível)
Gestão de escalonamentos (imprescindível)
Capacity management (imprescindível)
Disponibilidade dos ambientes (imprescindível)
Continuidade de negócios (imprescindível)
SLA, KPI, OLA, catálogo de serviços, escopo contratual e matriz RACI
ITIL: Incident, Problem, Change, Service Request, Service Level Management e melhoria contínua
Inglês fluente (requerido)
Experiência desejada de 4 anos
Graduação em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Engenharia da Computação
Pós-graduação concluída desejável
Atividades e Responsabilidades
Planejar e controlar a prestação de serviços parciais (prazo, qualidade e custo)
Atuar como interface operacional da cadeia de serviços
Apoiar otimização de custos e medidas de eficiência
Reportar desempenho, qualidade e custos
Manter inventário técnico e dados de serviço
Garantir conformidade com OLA em incidentes, problemas e mudanças
Manter qualidade dos dados no gerenciamento de ativos e configurações
Conduzir reuniões executivas e apresentar indicadores
Gerenciar expectativas, negociar prioridades e comunicar crises
Gestão de pessoas: feedback, PDI, conflitos, desenvolvimento de equipes, escalas, férias e avaliação de desempenho
Diferenciais
Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Governança de TI ou Gestão de Projetos
ITIL Foundation v4
PMP
DevOps Foundation / SRE Foundation
Gestão financeira básica de contrato
Local
Av. Dr. Luís Rocha Miranda, 341 – Jabaquara
Híbrido 3x na semana
Horário comercial 8×5, escala 8h às 17h, sem plantão
#vemserICON
Localidade: São Paulo