Descrição da vaga
Estamos em busca de profissionais com experiência em Loyalty e Programas de Fidelidade para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Missão:
Suportar a estratégia de fidelidade do programa Smiles, contemplando regras de acúmulo e resgate de pontos e iniciativas de mudança de comportamento do cliente. Embasar recomendações estratégicas no uso de dados e análises de comportamento e resultados do programa.
Responsabilidades e atribuições
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
- Entender, em profundidade, a mecânica do programa Smiles e seus produtos, tais como Clube Smiles e cartões co-branded;
- Entender o impacto que cada uma das regras do programa tem no comportamento dos clientes, no resultado do programa, e na aderência às estratégias da Smiles e da Gol;
- Realizar análises que embasem recomendações, tais como mudanças nas regras de acúmulo, de elegibilidade das categorias de clientes ou de tipos de resgate. As análises devem incluir a criação de cenários e estimativas de resultado baseado em histórico e premissas;
- Realizar benchmark para entender como funcionam outros programas, nacionais e internacionais, e os relacionar às realidades de Gol e Smiles;
- Suportar a gerência e diretoria na recomendação estratégica do programa, sempre baseado em dados internos e externos;
- Uma vez que regras e recomendações estejam definidas e aprovadas, fazer a transferência de conhecimento para a área de implantação, incluindo equipe de produtos e squad;
- Desenvolver relacionamento com áreas correlatas, como produtos, CRM, finanças, entre outras. Isso incluirá áreas da Smiles, da Gol e eventualmente do Grupo Abra, às quais as empresas fazem parte;
- Montar apresentações e outputs de análises de forma clara;
- Organizar os outputs da área de forma que possam ser facilmente encontrados nos diretórios correspondentes e reutilizados quando necessário.
Desafios:
- Entendimento de mecânicas de programa de fidelidade e seus impactos;
- Entendimento de estruturas de dados e sua utilização;
- Capacidade analítica, incluindo estruturar conceitualmente uma análise, construí-la e apresentá-la;
- Entendimento dos KPIs e resultados do programa, e associação destes com as atividades do dia a dia.
Requisitos e qualificações
Não pode faltar em sua bagagem:
- Formação: Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Ciência de Dados, Ciência da Computação, Economia ou áreas correlatas;
- Experiência em posições analíticas, com atuação em inteligência de negócios, planejamento estratégico, marketing ou gestão de produtos;
- Experiência em análise de dados, construção de cenários, projeções e elaboração de recomendações estratégicas;
- Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), estruturas de dados e ferramentas de Business Intelligence (BI);
- Conhecimento em SQL e/ou Databricks será considerado um diferencial;
- Inglês Avançado;
- Espanhol Intermediário.
- Vivência com programas de fidelidade, modelos de acúmulo e resgate de pontos ou estratégias de engajamento e relacionamento com clientes será um diferencial;
- Experiência com benchmarking, análise de mercado e avaliação de modelos de negócio.
Localidade: São Paulo