Faça história na democratização do comércio e dos serviços financeiros, transformando a vida de milhões de pessoas na América Latina com o Mercado Livre!
Lidere iniciativas estratégicas para aprimorar a experiência dos motoristas do Mercado Envios, impulsionando satisfação, retenção, engajamento e eficiência operacional, com impacto direto na qualidade das entregas e na evolução contínua dos processos logísticos.
Desafios:
Liderar a estruturação, o monitoramento e a governança de projetos estratégicos de experiência do motorista, promovendo visibilidade dos resultados e alinhamento entre as diferentes áreas do negócio.
Desenhar e implementar iniciativas de satisfação, retenção, engajamento e fidelização dos motoristas, desenvolvendo programas de integração, capacitação, ajudantes e parcerias operacionais.
Otimizar processos logísticos de ponta a ponta, atuando em oportunidades de melhoria relacionadas a carregamento, roteirização, zonas de entrega e gestão de bloqueios, utilizando dados e ferramentas tecnológicas para impulsionar a eficiência operacional.
Monitorar indicadores de desempenho, extravios e tempo em rota, identificando oportunidades de melhoria e transformando necessidades dos motoristas em planos de ação junto às equipes de transporte, centros de distribuição, produto, tecnologia e parceiros de negócio.
Experiência e conhecimentos:
Aprender com agilidade a partir dos desafios, maximizando seu potencial com tecnologia e GenAI.
Apaixonar-se por sair da zona de conforto, dar o máximo, superar os próprios limites e empreender em um ambiente saudável, alegre e divertido.
Dominar Google Sheets e Excel avançado para construção de dashboards, análise de indicadores e elaboração de apresentações executivas.
Trazer experiência prévia relevante em gestão de projetos, governança operacional, melhoria contínua ou experiência do motorista em operações logísticas de grande escala.
Possuir formação superior completa em Administração de Empresas, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
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O melhor está chegando!
Modelo de trabalho híbrido em São Paulo – SP.
Localidade: São Paulo