Analista de Processos e Governança de TI Sênior – Gestão de Mudanças e Problemas

Descrição da vaga

Você tem paixão por governança, alta resiliência operacional e quer garantir a estabilidade e a segurança de operações em um ambiente de altíssima criticidade? Estamos buscando um(a) Analista de Processos e Governança sênior/autônomo(a) para fazer a diferença no setor de meios de pagamento! 💳⚡

Buscamos um(a) profissional que atue como referência técnica, conectando times técnicos, DevOps e executivos na evolução contínua dos processos de Gestão de Mudanças (GMUD) e Gestão de Problemas.

🎯 O que você vai liderar por aqui:

• Gestão de Mudanças (GMUD): Condução do fluxo completo (avaliação de riscos, classificação, comitês CAB e suporte a normas como SOX e BACEN); 

• Gestão de Problemas e Resiliência: Liderança de Análises de Causa Raiz (RCA com Ishikawa, 5 Porquês), mitigação de incidentes críticos e gestão do ciclo de vida de problemas; 

• Governança & Maturidade: Integração com times ágeis/DevOps e disseminação de boas práticas ITIL em um cenário 24/7.

Responsabilidades e atribuições

1. Gestão de Mudanças (GMUD)

• Atuar no fluxo completo do processo de mudanças: avaliação de riscos e impactos, classificação (padrão, normal e emergencial), condução de comitês de aprovação (CAB), coordenação de mudanças emergenciais e gestão de aprovações entre áreas.
• Assegurar a qualidade dos planos de mudança (plano de retorno, testes, janelas) e a aderência às políticas e normas internas da instituição.
• Capacitar e orientar as equipes no processo, promovendo evolução de maturidade e adoção de boas práticas de mercado (ITIL).
• Garantir aderência ao calendário de mudanças, e aos controles de conformidade aplicáveis (SOX, BACEN).

1. Gestão de Problemas e Resiliência

• Gerenciar o ciclo de vida completo do processo de problemas: desde a identificação e registro até a solução definitiva e o encerramento, garantindo rastreabilidade em todas as etapas.
• Assegurar a abertura, investigação e resolução de problemas, priorizando aqueles com maior impacto e recorrência no negócio.
• Liderar Análises de Causa Raiz (RCA) de incidentes graves e recorrentes, aplicando técnicas adequadas ao cenário (Ishikawa, 5 Porquês, etc).
• Gerenciar conflitos e negociar com stakeholders técnicos e de negócio de forma objetiva, mantendo o foco nos resultados esperados.
• Realizar análise de recorrência e tendências (top issues, conhecimentos recorrentes), antecipando fragilidades e alimentando a base de erros conhecidos.
• Treinar e disseminar as práticas do processo, desenvolvendo a maturidade dos times em cultura de prevenção

Requisitos e qualificações

 Vivência de 3 anos em Gestão de Serviços (ITSM), com atuação concreta nos processos de Problemas e Mudanças (GMUD) — sendo desejável pelo menos 2 anos em nível de atuação autônoma (condução de RCA, participação em CAB, gestão de war rooms). 

• Ensino Superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. 

• Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4). 

• Vivência com frameworks ágeis (Scrum ou Kanban) para integração com times de DevOps
• Conhecimento em controles internos e conformidade (SOX, BACEN). 
• Certificações intermediárias: ITIL Specialist ou Managing Professional (ITIL 4 Intermediate). 
• Certificação COBIT 2019. 
• Experiência no setor bancário ou de meios de pagamento.  
• Metodologias de melhoria contínua: PDCA ou Lean IT. Competências comportamentais (Pleno) 
• Visão sistêmica de processos e senso de urgência com qualidade. 
• Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes críticos.

Localidade: São Paulo