Descrição da vaga
Vice-Presidência: VP B2C
Diretoria: Marketing B2C
Local de Trabalho: São Paulo
Sobre a área
A missão de CRM B2C é potencializar os resultados do negócio, garantindo ao mesmo tempo uma experiência relevante e consistente para os clientes nos diferentes pontos de contato.
Para isso, desenvolvemos estratégias de comunicação e segmentação aderentes ao momento, perfil e jornada de cada cliente, garantindo abordagens claras, relevantes e alinhadas às diretrizes da marca.
Atuamos de forma omnichannel, conectando canais como App Vivo, SMS, Push, E-mail, WhatsApp, RCS, Televendas e Lojas para construir jornadas de relacionamento cada vez mais integradas e eficientes.
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa para atuar como Consultor(a) de CRM, sendo responsável pela estratégia de CRM dos produtos de Fintech.
A posição terá papel de liderança na construção e evolução da estratégia de relacionamento desses produtos, atuando desde lançamentos e novas iniciativas até a gestão das jornadas recorrentes.
Será o principal ponto focal de CRM junto às áreas de negócio, com forte interface com Produto, Marketing, Dados/BI e Tecnologia, conectando objetivos de negócio à estratégia de comunicação e relacionamento com o cliente.
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades
- Liderar a estratégia de CRM dos produtos de Fintech, desde lançamentos até a operação e evolução das jornadas recorrentes;
- Atuar em parceria com as áreas de negócio, traduzindo objetivos e oportunidades em estratégias de CRM;
- Desenvolver estratégias de público, segmentação, jornada, canais e abordagem de comunicação;
- Identificar oportunidades de evolução das jornadas e propor novos testes, segmentações e iniciativas;
- Acompanhar indicadores e resultados, transformando análises em recomendações e planos de ação;
- Garantir a governança das demandas de CRM, organizando prioridades, agendas, entregas e rituais com as áreas parceiras;
- Participar ativamente das discussões com Produto, Marketing, Dados/BI e Tecnologia, contribuindo para a construção das iniciativas desde a concepção;
- Ser referência de Fintech dentro de CRM, garantindo consistência das estratégias, qualidade das entregas e visão de longo prazo.
Requisitos e qualificações
- Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Growth, Loyalty ou áreas correlatas.
- Vivência com definição de estratégias de segmentação, jornadas e canais de comunicação.
- Capacidade analítica para interpretação de indicadores e geração de insights.
- Experiência em gestão de stakeholders e condução de discussões estratégicas.
- Perfil consultivo, questionador e orientado à solução de problemas.
- Conhecimento de canais CRM (e-mail, push, SMS, WhatsApp, App etc.).
Diferenciais
- Experiência com produtos financeiros ou Fintech.
- Conhecimento de metodologia de testes, experimentação e otimização de jornadas.
- Vivência em ambientes de alta complexidade e múltiplos stakeholders.
Localidade: São Paulo