Descrição da vaga
A Suno nasceu em 2017 com um propósito claro: transformar o Brasil democratizando o acesso à informação e às soluções de investimento.
Hoje, somos um ecossistema completo com frentes em Research, Consultoria, Asset, Mídias e Novos Negócios que cresce rápido, com gente que cresce junto.
Aqui, cultura não é discurso. É prática.
Buscamos pessoas inconformadas, curiosas e com vontade fora do comum.
Gente que age com senso de dono, que entrega com excelência sem desculpas, e que tem foco total no cliente.
Se você gosta de aprender, resolver e fazer acontecer: a Suno é o seu lugar.
Sobre a vaga
A B.U. da Research está crescendo e o volume de demandas no CRM cresce junto. Buscamos uma pessoa
analista de CRM Júnior para dar vazão a essas demandas no dia a dia. Com isso, o time sênior pode se
concentrar nas frentes estratégicas do negócio.
Você vai sustentar e evoluir as jornadas comerciais e de atendimento no Sales Cloud e no Service Cloud, e
ajudar a trazer recursos de IA da plataforma (Einstein / Agentforce) para a rotina do time.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
Sales Cloud
- Manter objetos, campos, layouts e pipelines
- Regras de validação e atribuição de leads
Service Cloud
- Sustentar Cases, filas, regras de atribuição e escalonamento
- Apoiar a gestão de SLAs de atendimento
Einstein / IA
- Apoiar a configuração e o acompanhamento de recursos como scoring, recomendações e respostas sugeridas
Automação e sustentação
- Criar e manter Flows
- Atender chamados de usuários: acessos, permissões, dúvidas e ajustes
Dados e relatórios
- Higienizar, deduplicar e importar dados (Data Loader / Import Wizard)
- Construir relatórios e dashboards para os gestores da consultoria
Documentação
- Registrar configurações e processos, trabalhando junto com RevOps e com parceiros
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Experiência prática com administração de Salesforce, preferencialmente de 1 a 2 anos
- Vivência hands-on em Sales Cloud e Service Cloud
- Configuração declarativa: objetos, campos, perfis, permission sets, validações e Flows
- Relatórios e dashboards no Salesforce
- Boa comunicação com áreas de negócio e organização para gerir uma fila de demandas
Diferenciais
- Certificação Salesforce Administrator
- Trilhas ou certificações em Sales Cloud, Service Cloud, AI Associate ou Agentforce
- Vivência ou forte interesse em Einstein / Agentforce
- Noções de SOQL e integrações
- Experiência no mercado financeiro ou em consultoria
Localidade: São Paulo