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Descrição da vaga
No Icomm Group (Shop2gether & OQVestir), o relacionamento com o cliente é prioridade absoluta. Buscamos um(a) Analista de CRM com perfil analítico, executor e focado em dados para fazer a nossa base de clientes pulsar!
Sua missão será atuar de ponta a ponta na estratégia de retenção: desde a configuração técnica e operação de réguas automatizadas (e-mail, SMS, push, WhatsApp) até a análise profunda de dados para entender o ciclo de vida dos nossos consumidores e otimizar nossas conversões.
Responsabilidades e atribuições
- Participar ativamente da definição das estratégias de CRM do Grupo Icomm;
- Atuar na implantação e operação das ações de CRM (e-mail, SMS, push, WhatsApp);
- Garantir o funcionamento correto das réguas e jornadas automatizadas;
- Mensurar resultados, identificar oportunidades e otimizar fluxos de nutrição;
- Configurar novas réguas, programações de e-mail e segmentações de público;
- Realizar benchmarks e acompanhar a concorrência;
- Preparar relatórios de performance e indicadores da área;
- Acompanhar KPIs como engajamento, retenção, conversão e RFV, propondo melhorias;
- Desenvolver diagnósticos da base de clientes e análises de ciclo de vida;
- Acompanhar e operar o programa de fidelidade das marcas.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Excel (Procv, Macros, Tabelas dinâmicas);
- Conhecimento de Google Analytics e BI/Tableau;
- Experiência com ferramentas de CRM;
- Organização, visão analítica e atenção aos detalhes.
DIFERENCIAIS:
- Experiência com a plataforma Insider;
- Vivência em e-commerce ou varejo de moda;
- Conhecimento em métricas de retenção, RFM e jornadas automatizadas.
Localidade: São Paulo