Descrição da vaga
A área da Porto Seguro responsável por realizar o atendimento aos clientes, oficinas e corretores – objetivando melhorar o atendimento e comodidade aos nossos clientes e parceiros, zelando pelo custo de reparo, qualidade e prazo.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes e corretores com dúvidas técnica dos sinistros, realizar vistorias de sinistro automóvel, por imagem, confere de iniciais e complementos, composição do complemento a partir do pedido das oficinas, tratativa e negociação de valores junto as oficinas;
Realizar analise de cobertura dos sinistros e caso necessário solicitar maiores esclarecimento aos clientes e corretores, acompanhar o pedido no sistema de tarefa, manter a recusa (total ou DNC) e prestar apoio e Suporte Técnico para as equipes de analise quando existir duvidas técnica. Assegurar a Resolubilidade e Agilidade no Atendimento aos Clientes Externos, Internos e Colaboradores, por meio dos canais de comunicação;
Realizar tratativa de processos com divergência de valores contatando corretores / clientes, por telefone e e-mail;
Manter o prazo de vistoria e produtividades estabelecidos.- Zelar pelos resultados de SAC, NPS, CMR, GMR e CMT, pautado pelo manual de operação (IOP) e metas estabelecidas.
- Confere de pesados, alta I.S. e auto premium, monitoria, treinamento, suporte técnico, analise de cobertura, não acordo, acordo com terceiro;
- Atuando por meio de demandas e realizando análise de processos e vistorias de sinistro conforme alçadas estabelecidas para o cargo seguindo as instruções normativas, atuando para garantir as metas de Prazo, Custos Operacionais, CMR, GMR, CMT, produtividade e qualidade.
- Garantir satisfação dos clientes internos, externos por meio de um atendimento baseado nas diretrizes da empresa;
- Definir tecnicamente uma negativa ou liberação do sinistro quando o mesmo não está dentro das coberturas contratadas;Atuar em melhorias continuas nos processos da área por meio de projetos. Responder os relatórios de auditoria e monitoria;
- Dividir com outras áreas o conhecimento fazendo com que haja a troca de informações. Promover melhorias nos sistemas que permeiam o Sinistro (SOMA, Aviso ME, Sistema de Sinistro).
Requisitos e qualificações
Formação: Superior cursando;
Conhecimento Técnico em Automóvel; Domínio em regras de Analise e Liquidação de Sinistro;
Diferencial: Conhecimento com sistemas de orçamentação, Aviso ME, e sistemas de sinistros da Porto e Azul.
Desejáveis cursos específicos (ex: mecânica, elétrica, funilaria e pintura; automotiva, cursos de orçamentos, reparação automotiva);
Conhecimento Intermediário em Excel e Power Point;
Localidade: São Paulo