Responsabilidades e Atividades:
1. Atendimento Receptivo:
Ø Receber chamadas de clientes e fornecer informações precisas e completas sobre produtos, serviços e políticas da empresa;
Ø Solucionar problemas e responder a dúvidas, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
Ø Registrar detalhes das interações com clientes no sistema CRM para manter um histórico atualizado e preciso;
Ø Transferir chamadas para outros departamentos, se necessário, assegurando uma transição suave e eficiente;
Ø Atender, registrar e acompanhar as reclamações do grupo Ivoox.
2. Atendimento Ativo:
Ø Realizar chamadas para clientes com o objetivo de oferecer novos produtos ou serviços, realizar pesquisas de satisfação, ou informar sobre promoções e atualizações (Leads, banco de dados, entre outros);
Ø Identificar oportunidades de vendas e upselling, buscando atingir as metas estabelecidas pela empresa;
Ø Seguir roteiros e scripts definidos, adaptando a abordagem conforme necessário para maximizar o engajamento e a conversão dos clientes;
Ø Registrar detalhes das interações e resultados das chamadas no sistema CRM.
Requisitos
Ø Ensino médio completo;
Ø Bons conhecimentos de informática;
Ø Familiaridade com sistemas de CRM é um diferencial.
Localidade: São Paulo