Sobre a vaga
Somos uma empresa de SaaS em crescimento que ajuda milhares de clientes a otimizar seus processos internos. Buscamos um Customer Success Manager proativo e empático para integrar nossa equipe de atendimento e garantir que nossos clientes atinjam sucesso contínuo com nossas soluções.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato principal dos clientes após o fechamento da venda.
- Acompanhar o onboarding e garantir a adoção do produto ou serviço.
- Monitorar indicadores de sucesso e satisfação do cliente (CSAT, engajamento, retenção).
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell ao longo da jornada.
- Coletar feedbacks dos clientes e repassar às áreas internas para melhoria contínua.
- Atuar em conjunto com os times de Vendas, Suporte e Produto.
- Desenvolver e executar estratégias para redução de churn e aumento da retenção.
Contexto da Empresa
Somos uma startup de tecnologia que oferece soluções de gestão de projetos em nuvem. Nosso foco é transformar a produtividade de equipes de todos os tamanhos. Valorizamos a cultura de aprendizado contínuo, inovação e diversidade.
- Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas
- Domínio de ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive
- Excelência em comunicação escrita e verbal com postura empática e consultiva
- Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis
- Capacidade de organização e gestão de carteira de clientes.
- Proatividade e facilidade para trabalhar em times multidisciplinares.
- Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, Pipedrive, Customer X ou similares).
- Vivência em empresas SaaS ou modelos de receita recorrente.
- Conhecimento em estratégias de retenção, churn e expansão de contas.
- Experiência com análise de dados e relatórios de desempenho de clientes.
Localidade: São Paulo