Descrição da vaga
Área: Operações
Reporte: Coordenação de CS
Local: São Paulo – Híbrido
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento contínuo, retenção e renovação.
- Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes.
- Realizar reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação.
- Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência.
- Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e indicadores atualizados no CRM.
- Desenvolver ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente.
- Apoiar webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a base.
- Apoiar a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e indicações.
- Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B.
- Capacidade de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente.
- Vivência com retenção, renovação ou expansão de receita.
- Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos.
- Organização e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente.
- Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot.
Diferenciais que vão te destacar:
- Experiência com comunidades, educação ou advocacy de clientes.
- Vivência com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação.
- Experiência com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.
Localidade: São Paulo