Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento N1 (Ongoing) com perfil comunicativo, organizado e com excelente capacidade de execução para fortalecer nosso time. Nesta posição, você terá papel fundamental no fluxo operacional do atendimento, garantindo agilidade na triagem de demandas e oferecendo um suporte técnico de primeira linha que encante nossos clientes. Procuramos um perfil “mão na massa”, com forte foco em resolução de problemas, escuta ativa e sede de aprendizado contínuo. Se você quer atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e construir uma jornada incrível de suporte e relacionamento, essa vaga é para você! ✨
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer por aqui:Triagem & Atendimento Inicial
- Realizar a triagem, classificação e direcionamento inicial das solicitações dos clientes, garantindo agilidade no primeiro contato.
- Prestar suporte técnico N1 de forma clara e objetiva, orientando o cliente ao longo de sua jornada de atendimento.
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, assegurando o cumprimento de prazos e mantendo o cliente informado.
Suporte Operacional & Processos Apoiar consultores e times internos nas rotinas operacionais diárias do suporte em ongoing.
Seguir procedimentos operacionais padrão e interpretar manuais técnicos para resolução rápida de dúvidas.
Garantir o registro, a documentação rigorosa e a atualização constante das informações nas ferramentas de atendimento.
Requisitos e qualificações
O que buscamos em você:Requisitos e experiências essenciais:
- Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou implantação de sistemas.
- Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados / CRM (ex.: HubSpot, ClickUp ou similares).
- Ensino Superior (em andamento ou concluído) em Sistemas de Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
- Domínio de Pacote Office / Google Workspace, com foco em Excel básico.
- Facilidade para seguir processos, interpretar manuais técnicos e documentações.
Soft Skills que fazem a diferença:
Excelente comunicação verbal/escrita e postura altamente colaborativa.
Organização aguçada e forte atenção aos detalhes.
Perfil “mão na massa”, proativo, ágil e com foco em execução.
Sentido de responsabilidade, comprometimento e disposição constante para aprender.
Diferenciais:
Conhecimento básico em SQL e leitura de logs.
Experiência prévia em empresas de software, startups ou modelo SaaS.
Familiaridade com ferramentas de planilhas avançadas e Business Intelligence (Power BI, Metabase, Looker).
Noções básicas sobre o universo de Pricing.
Localidade: São Paulo