Estamos em busca de uma pessoa para atuar no time de Atendimento ao Cliente, com foco em atendimento receptivo de clientes Motoristas por múltiplos canais e suporte às demandas operacionais, sendo importante ter boa comunicação, colaboração e resiliência para lidar com situações críticas.
Atuar no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de qualidade em contatos de alto volume e apoiando o acompanhamento de indicadores operacionais. A posição exige comunicação clara, agilidade na resolução de demandas e foco no suporte aos clientes por canais de atendimento voz e whatsapp.
Modelo de trabalho: Presencial, escala 5×2 com atuação aos finais de semana e feriados por escala.
Atividades:
– Realizar atendimento ao cliente por canais receptivos, incluindo operações de 0800
– Acompanhar e contribuir para o desempenho dos indicadores operacionais da área
– Registrar e tratar demandas dos clientes de forma ágil e assertiva
– Prestar suporte na resolução de solicitações, dúvidas e ocorrências reportadas pelos clientes
– Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela operação
– Colaborar com o time na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
Localidade: São Paulo