Descrição da vaga
Receber, acolher e orientar pessoas em ausência do trabalho por mais de 15 dias, por motivo de adoecimento/acidente, com a finalidade de apoiar na obtenção do benefício previdenciário (INSS), estimular ao tratamento e recuperação para retomar sua condição laboral e retornar ao posto operacional, o mais breve possível. Minimizar/eliminar possível sentimento de “abandono” por estar temporariamente improdutivo até o retorno ao trabalho. Analisar os dados do módulo e elaborar relatórios. Oferecer valor agregado à população atendida e ao negócio do cliente. Cumprir as entregas do projeto e contribuir para o atingimento das metas da empresa.
Responsabilidades e atribuições
Os desafios que você vai ter:
- Ter habilidade no trato com pessoas em estado de vulnerabilidade temporária, saber abordar em primeiro contato para garantir adesão e perenidade ao trabalho
- Recepcionar o afastado, oferecer acolhimento e favorecer o trâmite burocrático, no processo de requerimento de benefício previdenciário
- Ser assertivo sem ser invasivo, mantendo foco no trabalho a ser desenvolvido para atingir a meta da etapa operacional em que o caso estiver, garantir continuidade e regularidade dos contatos
- Manter sigilo, respeito, confidencialidade de toda a informação que for passada durante os contatos – respeito à filosofia do Projeto, aos valores da empresa e cumprimento da LGPD
- Alinhar-se e respeitar os protocolos de atendimento de cada cliente, aliando-os aos parâmetros normativos e legais
- Cumprir prazos e resolver os alertas emitidos pelo sistema B2P, evitando quebra de solução de continuidade
- Tratar excepcionalidades em conjunto com o cliente para resolução alinhada às práticas da empresa
- Efetuar contatos com lideranças e demais especialistas indicados pelo cliente, para efetivar o fluxo do trabalho
- Cumprir cronograma de trabalho e entregas com a máxima qualidade e pontualidade
- Compartilhar informações com colegas para atualizações e tratamentos com o padrão de serviços B2P
- Elaborar relatórios pontuais de cruzamento de dados, com integração entre o GAA e GAP
- Elaborar relatórios gerenciais
- Apresentar relatórios gerenciais
Requisitos e qualificações
É importante que você tenha:
- Excel Intermediário, Power Point
- Conhecimentos em técnica de vendas consultivas, noções de legislação Previdenciária
- Relacionamento Interpessoal, trabalho em equipe.
- Domínio das Normativas. Legislações e Políticas do cliente
- Redigir de forma consistente, clara e coerente, sem erros
- Elaboração de relatórios em ppt (Indicadores), word (resumo de casos)
- Trabalho em equipe, cooperação, humanização nos atendimentos,
- Relacionamento com foco em atendimento/orientação/informação
Localidade: São Paulo