Descrição da vaga
O Analista de Pós-Vendas Júnior desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente após a compra, fornecendo suporte e assistência pós-venda. Este profissional é responsável por lidar com consultas, reclamações e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e contínua com os produtos ou serviços da empresa.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao Cliente:
Receber e responder consultas dos clientes relacionadas aos produtos ou serviços.
Fornecer assistência técnica e orientação sobre o uso adequado dos produtos.
Gestão de Reclamações:
Lidar com reclamações de clientes de forma proativa e eficiente.
Registrar e documentar todas as reclamações para análise e melhoria contínua.
Follow-up pós-venda:
Entrar em contato com os clientes após a compra para garantir sua satisfação.
Realizar pesquisas de satisfação e compilar feedback para relatórios.
Treinamento do Cliente:
Fornecer treinamento básico sobre o uso adequado dos produtos, se necessário.
Elaborar materiais educativos para ajudar os clientes a tirar o máximo proveito dos produtos.
Colaboração Interna:
Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, marketing e suporte técnico.
Compartilhar informações relevantes sobre as necessidades e expectativas dos clientes.
Análise de Dados:
Coletar e analisar dados relacionados ao pós-venda para identificar áreas de melhoria.
Contribuir para relatórios periódicos sobre o desempenho do pós-venda.
Extrair, consolidar e tratar dados de diferentes sistemas (CRM, ERP, GOOGLE Drive e planilhas de acompanhamento);
Desenvolver e atualizar dashboards e relatórios de performance da área de pós-vendas;
Elaborar apresentações em PowerPoint para reuniões estratégicas e comitês de desempenho, consolidando informações de forma clara e
visual;
Manutenção de Registros:
Manter registros precisos de interações com clientes e ações tomadas.
Atualizar sistemas de CRM ou outros softwares relevantes.
Requisitos e qualificações
Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.
Conhecimento básico de produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Habilidades básicas em sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Localidade: SAO CARLOS