Descrição da Vaga – Líder de Recepção (Hotelaria)
Responsabilidades:
Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes;
Coordenar as atividades de check-in e check-out, assegurando agilidade e organização nos processos;
Acompanhar reservas, solicitações, alterações e cancelamentos, garantindo a correta atualização das informações;
Prestar suporte à equipe no atendimento aos hóspedes, auxiliando na resolução de dúvidas, reclamações e situações imprevistas;
Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de atendimento do hotel;
Organizar escalas, distribuir tarefas e acompanhar o desempenho da equipe;
Realizar a conferência de informações, documentos e registros relacionados à hospedagem;
Manter comunicação com os demais setores do hotel, especialmente governança e serviços operacionais, para garantir o bom funcionamento das atividades;
Acompanhar a satisfação dos hóspedes, buscando soluções para melhorar sua experiência durante a estadia;
Garantir a organização e a boa apresentação do ambiente da recepção.
Requisitos:
Experiência prévia em recepção de hotéis ou meios de hospedagem;
Experiência com liderança ou supervisão de equipes;
Conhecimento em processos de check-in, check-out e gestão de reservas;
Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e foco na satisfação dos hóspedes;
Conhecimento básico ou intermediário em informática e sistemas de gestão hoteleira;
Habilidade para solucionar problemas, administrar conflitos e lidar com situações sob pressão;
Organização, proatividade, responsabilidade e capacidade de liderança.
Localidade: SAO BERNARDO DO CAMPO