Descrição da vaga
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!
O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.
Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.
Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
1. ATENDIMENTO E OPERAÇÃO
Controlar o recebimento de materiais, equipamentos, peças e
documentos no departamento.
Acompanhar os chamados abertos pelo Service Desk, garantindo o
cumprimento dos prazos de atendimento estabelecidos em contrato.
Monitorar a entrega de peças, verificando a veracidade do prazo
acordado com a logística.
Arquivar as Ordens de Serviço enviadas, mantendo os documentos
comprobatórios da prestação de serviço.
Comunicar ao responsável pelas Revendas a ocorrência de
atendimento inadequado nos chamados técnicos, evitando reincidência.
Conhecimentos: ITIL, gestão de incidentes e requisições, KPIs,
conhecimento básicos de microinformática
2. INDICADORES, SISTEMAS E CONTROLES
Monitorar indicadores de atendimento (cumprimento de SLA, tempo
médio, aging de chamados, retrabalho) e apoiar a geração de relatórios
gerenciais para clientes e áreas internas.
Apoiar o controle de estoque de peças e equipamentos, incluindo
conferência e apontamento de divergências.
Registrar e atualizar o status de chamados e Ordens de Serviço
nos sistemas.
Fazer a interface com as áreas envolvidas para tratativas de
atraso ou não conformidade na entrega de peças.
Apoiar auditorias internas e contratuais relacionadas aos
processos de atendimento e à documentação arquivada.
Zelar pela confidencialidade e segurança das informações de
clientes.
3. MELHORIA CONTÍNUA
Interagir com o time em iniciativas de melhoria contínua e na
padronização de procedimentos para as equipes local e de campo (Field/Service
Desk).
Executar atividades estruturadas em processo de trabalho
simples, dentro de parâmetros pré-estabelecidos.
Conhecimentos: Itil, gestão de incidentes e requisições, KPIs,
conhecimento básicos de microinformática i
4. SUSTENTABILIDADE (SGI)
Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas
atividades, aplicar as práticas sustentáveis
estabelecidas
pela empresa e identificar/propor ações de melhoria para o desempenho do SGI.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo Pacote Office Excel Intermediário De 6 meses a 1 ano
Localidade: SANTANA DE PARNAÍBA