Descrição da vaga

Executar rotinas de maior complexidade da área de TI da empresa, orientando os colaboradores e usuários dos sistemas compartilhados, realizando monitoramentos de sistemas e manutenção de hardware, bem como garantindo a segurança da informação. Ser agente de desenvolvimento dos demais colaboradores do setor de Tecnologia da Informação.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário;

• Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares;

• Atualizar sistemas em estações de trabalho;

• Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);

• Executar rotinas de backup/restauração;

• Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;

• Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;

• Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;

• Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless);

• Recebimento de materiais;

• Controlar de estoque de periféricos;

• Garantir a atualização do inventário de equipamentos;

• Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);

• Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;

• Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;

• Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;

• Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante;

• Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;

• Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;

• Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;

• Experiência com suporte técnico remoto e/ou presencial a usuários;

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;

• Conhecimento em hardware, redes (TCP/IP, DHCP e DNS), softwares aplicativos e segurança da informação;

• Familiaridade com ferramentas de suporte técnico e atendimento a usuários.

Localidade: Rondonopolis